|
서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
|
- 페이지 16페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2005.03.29
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Service Business Survive and Prosper?, Sloan Management, Review, Vol.27, No.3, Spring, 1986, pp.21~32.
T. O.Jacobs, Leadership and Exchange in Formal Organizations, Alexandria, Virginia, Human Resources Research Organization, 1979 I. 서 론
II. 리더십에 관한 이론적 고찰
III. 서비스 기업
|
- 페이지 17페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2006.11.28
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research,
Vol.XIX(Nov.) 491-504.
Cronin J. J. & Taylor, S. A.(1994), \"SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling
performance-based and perception-minus-expectation measurement of
service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131.
Fornell
|
- 페이지 29페이지
- 가격 1,800원
- 등록일 2003.12.19
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (201
|
- 페이지 15페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2011.01.04
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
Customer Expectations in Service Firms: A Study and a Checklist," The Service Industries Journal, Vol. 14, No. 2, April, pp. 170-189.
Porter, M.(1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York.
Rochford, L.(1991), "Generating and Screening New Pr
|
- 페이지 15페이지
- 가격 2,300원
- 등록일 2002.11.07
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|