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Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research,
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Cronin J. J. & Taylor, S. A.(1994), \"SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling
performance-based and perception-minus-expectation measurement of
service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131.
Fornell
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Customer Satisfaction and Perceived Quality : Complementary or Divergent Constructs?", Journal of Applied Psychology, 79(6), 875-85
Gronroos, Christian(1984), "A service Quality Model and Its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 18, 4, 36-44
Gronroos, Christian(1988), “Service Qual
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service Marketing, Vol. 1.
Churchill, G. A., Jr. and C. Surprenant(1982), "An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction," Journal of Marketing Research, Vol. 19.
Corney. W. J.and W. T. Cummings(1996), "Quality Feedback from Patrons in the Fast Food Industry", Journal of Restaura
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Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이
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Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3
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서비스 마케팅에 관한 이론적 고찰 ----------7
1. 서비스의 정의 ----------------------------------7
2. 서비스의 기본적 특성 ---------------------------13
3. 서비스 기업의 마케팅 전략 -----------------------20
4. 서비스에 대한 복합적 마케팅 ---------------------22
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Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect of Family Restaurant's Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Int
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서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일
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service of nurses, staff and support manpower is considered to be most important. An improvement of operating system related to procedure of using hospital and education for reform of consciousness of employees on service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서
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satisfaction and job commitment : paper presented at a meeting of the chicago metro association for the education of young children. (IL : Chicago) (ERIC reproduction document service no. ED 375-937).
Shulman, L. (1987). Knowledge and teaching : Foundations of the new reform. Harvard educational rev
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customer satisfaction, training employees, ensuring the sales profit. 1. 지원 동기 및 본인이 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
2. 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험중 기억에 남는것을 기술해 주세요.
3. 상기의 경
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법칙을 지켰기에 학교 친구들은 저를 '10minutes'를 히트시켰던 이효리라고 부르곤 했습니다. 1. 성실성(Diligence)
2. 고객만족(Customer satisfaction )
3. 열정(Passion)
4. 목표지향성(Goal orientation )
5. 분석력(Analytical skills)
6. 소통(Communication)
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Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만
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Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 내걸고 3개 품질지표를 50% 감소시켜 글로벌 고객만족을 200% 달성하기 위하여 역량을 집중하겠습니다. 저는 앞으로도 환경 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 경영능력과 글로벌 기업을 넘어서는 기술, 품질
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수립하게 되었을 때 실패를 걱정하는 대신 과감히 도전하고, 그 목표를 달성하기 위해 최선의 노력을 기울입니다. 일례로 부산해사고등학교에서 항해과를 전공하고 코스모스쉽핑에서 항해사로 근무하게 되었을 때, 항해사라는 직업에 수반
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