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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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Customer Satisfaction Management) 13
Ⅵ. 결론 18
1. KTF의 고객만족경영에 의한 경영 성과 제시 18
2. 향후 CS추진계획 19
Ⅶ. 참고 문헌 및 사이트 21
<싱가포르 에얼라인 고객 만족 살례연구>
Ⅰ. 사례 연구 목적 22
Ⅱ. 싱가포르 에어라인 소개 2
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Customer Satisfaction in Internet Shopping Mall
Kim, Ki-soo
In recent days, Internet has been changing the paradigms of traditional commercial activities. As the population of internet were collected over millions.
The characteristics of Internet generate 'e-business' as new type of commercial acti
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Customer Satisfaction) 운동을 시작했다.
하지만 그 성과는 타의 추종을 불허한다. 2년간의 짧은 기간 동안 업계 최고의 서비스 수준을 달성할 정도로 큰 성과를 거두었다.
이는 CS 부문에서 받은 각종 상에서도 드러난다.
1999년 CS를 통한 혁신 운동
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on and Complaint Reports. Journal of Marketing Research,
Vol.XX(Feb), 21-28.
Bettman, J. R.(1973), Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test.
Journal of Marketing Research, Vol.10(May), pp.184-190.
Carr, Nicholas G.(1999), The Economics of Customer Satisfaction. Harvard Busines
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