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Restaurant's Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim
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Restaurants. Journal of Restaurant & Foodservice Marketing, 2(4):65-85, 1997
21. Heung, V. C. S., Wong, M. Y. and Qu H. : Airport-restaurant Service Quality in Hong Kong. The Cornell H.R.A. Quarterly, 41(3):8696, 2000
22. Maclaurin, D. J. and Maclaurin, T. L. : Customer Perceptions of Singapore's Th
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Satisfaction.
Advances in Consumer Research, 10. Richard P. Bagozzi and Alice M.
Tybout, (Ed.). Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research,
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Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Customer-satisfaction measurement(restaurant
and hospitality industries). Cornell Hotel & Restaurant A
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satisfaction, and loyalty in upscale restaurants,” Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(5), 523-546.
Jung-ja Lee and Tae-hwan Yoon.(2007), “The Influence of Perceived Risk on Overall
Satisfaction and Loyalty: Focused on the Customers at Family Restaurant in
Seoul,” Journal of Tourism
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Restaurant Market" The Cornell H.R.A. Quarterly, Vol. 27 No.1(May).
Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
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Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect of Family Restaurant's Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Int
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Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만
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tend to be antiquated in one to two years. Thus, it is necessary to manage in advance so that there would be no additional cost.
Securing sufficiently larger parking facility is very important element for decreasing dissatisfaction and for increasing customer retention rate since parking facility am
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customers' decision making facts on restaurant choice to set up proper marketing stragies. <목차>
제1장
제1절
1. 문제제기
2. 연구목적
제2절
1. 연구방법
2. 연구범위
제2장 이론적 고찰
제1절 레스토랑에 대한 이론적 고찰
1. 호텔레스토랑에
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customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R.Solomon & C.F. Surprenant eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254.
Jane, K.B., "Service Mapping ; Back to basics", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, "Operations; From
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Restaurant, Anytown, NJ (September 1997-May, 1998) Provided excellent service to patrons. Trained new employees.
ACTIVITIES (특별한활동)
Volunteer for Big Sisters (Fall 1999 to present)
Chorus (Fall 1998 to present)
Intramural Tennis (September 1999)
News Reporter, Skylark
(High School Newspap
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customer satisfaction, training employees, ensuring the sales profit. 1. 지원 동기 및 본인이 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
2. 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험중 기억에 남는것을 기술해 주세요.
3. 상기의 경
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법칙을 지켰기에 학교 친구들은 저를 '10minutes'를 히트시켰던 이효리라고 부르곤 했습니다. 1. 성실성(Diligence)
2. 고객만족(Customer satisfaction )
3. 열정(Passion)
4. 목표지향성(Goal orientation )
5. 분석력(Analytical skills)
6. 소통(Communication)
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Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만
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Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 내걸고 3개 품질지표를 50% 감소시켜 글로벌 고객만족을 200% 달성하기 위하여 역량을 집중하겠습니다. 저는 앞으로도 환경 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 경영능력과 글로벌 기업을 넘어서는 기술, 품질
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