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Air Lines에 합병되었다. 항공산업은 항공기를 보유한 항공여객회사와 공항시설이 같이 조화되어 발달되어왔다. 외국과의 국제적 교류가 점점 빈번해짐에 따라 항공여객산업 뿐만 아니라 공항시설관리 산업도 그 중요성이 점점 더해지고 있고
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SERVQUAL's dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44.
Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employees in Coffee Restaurants from the Employers` Viewpoint. Korean J Culinary Res 15(3): 271-283.
Oliver RL (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfact
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정직하고 성실하게 대하라
- 서로를 존중하고 지원하라. 우리 동료 직원들의 존엄성을 존중하고 우리는 다양성과 포용성에서힘을 얻는다는 것을 인지하라.
- 충성하라. 델타의 책임자들과 고객과의 충돌을 피하고 델타의 자산을 지켜라.
- 자
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Industry. Hospitality Research Journal, 20(3): 35-64.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57: 25-48.
Parasuraman, Berry A. leonard L. and Zeithamal, Valarie A.(1988). SERVQUAL: a Multiple Item Scale for Measuring Consumer
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Air)
≪ 표 ≫
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사를 목표로
‘Excellence in Flight’가 되기 위해 노력하는 항공사
PART 2
• 시장 상황 분석
• 기업 상황 분석
• S T P분석
• SWOT분석
• 마케
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