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servicescape)
〔외부환경〕
•신규고객을 끌어들이기 위해서 중요함
•서비스 기업의 차별화된 이미지를 확립하는데 결정적인 역할
•Ex) 서울 압구정동의 캘리포니아 피트니스 센터, 뉴욕의 엠파이어스테이트 빌딩
〔내
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Servicescape on Customers' Behavioral Intentions in Leisure Service Settings", Journal of Services Mar- keting, Vol. 10(6), 45-61.
Ward, James C., John Barnes and Mary J. Bitner (1992), "Measuring the Proto- typicality and Meaning of Retail Envi- ronments", Journal of Retailing, Vol. 68 (Summer).
Yi
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