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Customer Satisfaction, Business One Irwin, Homewood, IL.
Schmidt, W. and Finnigan, J.(1992), The Race Without a Finish Line America's Quest for Total Quality, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
Wheelwright, S.c. and Clark, K.B.(1992), Revolutionizing Product Development: Quantum Leaps in Speed, Effici
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Customer Satisfaction Index)
12개월 경과동안 정비기술, 서비스대응, 부품공급력을 나타내는 고객만족도
VPI(Vehicle Performance Index)
2,3년 경과 시 차량성능, 기능을 나타내는 차량성능지수
VDI(Vehicle Dependence Index)
4,5년 경과 시 차량의 신뢰도를 나타내는
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on and Complaint Reports. Journal of Marketing Research,
Vol.XX(Feb), 21-28.
Bettman, J. R.(1973), Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test.
Journal of Marketing Research, Vol.10(May), pp.184-190.
Carr, Nicholas G.(1999), The Economics of Customer Satisfaction. Harvard Busines
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고객만족 (Customer Satisfaction) 의식
1. 고객(Customer)의 정의
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고객이란 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직.간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 주변인.
고객(c
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Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
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경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이
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