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Loyalty Based Management," Harvard Business Review, Vol. 71, March-April, pp. 64-74.
[13] Stephen, S. Tax, W. Brown Stephen, and Murali Chandrashekaran(1998), "Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 6
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평
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Service Failure and Service Recovery: Implications for Relationship Marketing". Unpublished doctoral dissertation, University of Alabama, 1997. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행사 고객 충성도
2. 여행사 서비스 비용
3. 여행사 고객과 종사원과의 관계 강화와 고객 충성
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The Potential for SERVQUAL. Total Quality Management, 7(4).
Wright, Alex. (1997). Public Service Quality: Lessons not learned. Total Quality Management, 8(5). I. 문제제기
Ⅱ. 조직운영형태별 성과에 대한 이론적 논의
Ⅲ. 연구의 분석틀 및 방법
1. 공공의료서비스의 특징
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