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of Business Education 44(1):65-92.
Lee AJPark DHPark JW (2003). Effect of the Service Quality of Foodservice Industry on Customer Satisfaction, Revising Intention, and Oral Transmitting Intention. Korean J Hospitality Administration 12(1): 191-213.
Lee HS (1997). Determinants of Perceived Service Qu
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and Dick Schaaf (1990), The Service Edge: 101 Companies That Profit from Customer Care, New York: New American Library.
<Abstract>
A Study on the Relation between the Severity of
Service Failure and Recovery Satisfaction in the
Hotel and Restaurant Industry
- Focused on Perceived Justice -
Y
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and Murali Chandrashekaran(1998), "Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 60-76.
[14] Stephen W. Brown and Teresa A. Swartz(1989), "A Gap Analysis of Professional Service Quality," Journal of Marketin
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Perceived Price Effects on Service Repurchase Intention: Toward a Disconfirmation Model of Price, Quality, Satisfaction, Value, and Brand Name", DBA, Nova Southeastern University, (1999), pp. 41-57.
Martine W. B., "A New Approach to the Understanding and Teaching of Service Behavior", Hospitality Ed
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relationship quality)에 대한 연구 주제가 또한 활발히 발전되어져 왔다. 기존의 연구들은 주로 서비스산업의 기업과 그들의 고객간의 관계의 질을 측정해 왔으며, 또한 공급자인 제조업자와 판매자인 유통업자 사이의 관계를 연구하기도 하였다.
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