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Miller, J. A., "Studying Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expectations, Posing Problems, and Making Meaningful Measurements," in H.K. Hunt ed., Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 1977, 72-91.
Molly I. Rapert and Brent M. Wren, "Service quality as
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Consumer Complaining Behavior," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5, pp. 93-103.
Bolton, Ruth N. and Tina M. Bronkhorst (1995), "The Relationship Between Customer Complaints to the Firm and Subsequent Exit Behavior," Advances in Consumer Research, 22, pp. 94
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소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라
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Consumer Research,
256-261.
Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Customer-satisfaction measurement(restaurant
and hospitality industries). Cornell Hotel & Restaurant Administration
Quarterly, Dec v39 I6 p60(1). I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개
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소비자 행태 분석에 관한 연구, 1998
DeLone, E. H., McLean, E. R., " Information System Sucess : The Quest for the Dependent Variable" Information Systems Research,3(1) 1992,
John E. Swan and Linda J. Combs, "Product Performance and Consumer Satisfaction : A New
Concepet" , Journal of Marketing, 40,
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satisfaction decisions. J Marketing Res 17(4): 460-469.
Parasuraman AZeithaml VABerry LL (1985). A conceptual model of service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50.
Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer per
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satisfaction in buyer-seller relationships," European Journal of Marketing, Vol. 31, No. 2/4, 1996. 가. 소개 글 1
나. 가설설정 및 검정의 순서와 방법 1
다. 귀무가설과 대립가설을 세운다. 1
1) 정보수집에 대한 이론적 가설 3
2) 계약협상에 대한 이론적 가설
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: Electronic Networking Application and policy, Vol. 8, No. 4, 1998.
Selens, F., "Antecedents and Consequences of trust and satisfaction in buyer-seller relationships," European Journal of Marketing, Vol. 31, No. 2/4, 1996. 가. 소개 글 1
나. 연구모형 1
다. 분석방법 5
라. 참고문헌 6
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Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://ww
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소비자 행동 이해 ---------------49
3. 실내 골프연습장 서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고
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