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Miller, J. A., "Studying Satisfaction, Modifying Models, Eliciting Expectations, Posing Problems, and Making Meaningful Measurements," in H.K. Hunt ed., Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 1977, 72-91.
Molly I. Rapert and Brent M. Wren, "Service quality as
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Consumer Complaining Behavior," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5, pp. 93-103.
Bolton, Ruth N. and Tina M. Bronkhorst (1995), "The Relationship Between Customer Complaints to the Firm and Subsequent Exit Behavior," Advances in Consumer Research, 22, pp. 94
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소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라
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Consumer Research,
256-261.
Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Customer-satisfaction measurement(restaurant
and hospitality industries). Cornell Hotel & Restaurant Administration
Quarterly, Dec v39 I6 p60(1). I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개
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소비자 행태 분석에 관한 연구, 1998
DeLone, E. H., McLean, E. R., " Information System Sucess : The Quest for the Dependent Variable" Information Systems Research,3(1) 1992,
John E. Swan and Linda J. Combs, "Product Performance and Consumer Satisfaction : A New
Concepet" , Journal of Marketing, 40,
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