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Customer Participation in Service Production and Delivery," Journal of Retailing, Vol. 66, No. 3, Fall, pp. 315-335.
[10] Kellogg, Deborah L., and Winter Nie(1995), "A Framework for Strategic Service Management," Journal of Operation Management, Vol. 13, pp. 323-337.
[11] McCollough, M. A., and S. G
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Customer Spending Pattern using Text Mining, 한국정보전자통신기술학회, 2018
6)염한결,Consumer and Advertising Psychology Studies in Korea : Sufficiency vs Deficiency,한국심리학회지,2018
7)https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_analytics#Predicting_customer_behavior
8)https://terms.naver.com/entry
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of cities, countries and ultimately the world. Then, what makes our Buying Behavior and what is product and service purchasing processes. I will explain ‘Customer Buying Behavior’ classified as a ‘General Product’ and a ‘Service’ (‘Service Encounter’) Introduction
Body Paragraph
Conclusion
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behavior: Definition and taxonomical issues, Journal of Marketing, 52, 93-107.
Singh, J(1991), Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of sevice delivery, Journal of the Academy of Marketing Science, 19(Summer), 223-44.
Smith, Ruth No. Bolton and Janet Wagner(1999), "A Mod
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Customer Switching Behavior in Service Industries; An Exploratory Study", Journal of Marketing. Vol.59 (April), 1995, pp.71∼82.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경
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