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Cadotte, Ernest R. and Norman Turgeon (1988),
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Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (2010). A Comparative S
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satisfaction and Strategies," Journal of Marketing, 56(July, 1992), pp. 83-95.
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Parasuraman, A., L. L. Berry, and V.
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Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organizations CCM의 해외사례
캐나다의 사업자 표준 CCM
소비자불만 처리 기술-3가지 차원-
소비자불만 처리 기술-포괄적 불만처리시스템-
CCM의 요건
CCM의 성공 요소
일본의 자주행동기준
소
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g customer satisfaction.
Appendix
During searching information, we could see lots of complaints about service. Because of that, we would like to experience how a service supplier do their business so we bought coupons for noodle, and went to restaurant.
We bought coupons which could use at the res
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