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Value-Percept Disparity: An Alternative to
the Disconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction.
Advances in Consumer Research, 10. Richard P. Bagozzi and Alice M.
Tybout, (Ed.). Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research,
256-261.
Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Cust
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Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이
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Customer Satisfaction, and Behavioral Intention", Journal of Health Care Marketing, 9(December), 5-17
V. A. Zeithaml, A. Parasuraman and L. L. Berry(1990), "Delivering quality service", The Free Press, 22.
Zeithaml, Valarie A.(1988), "Customer Perceptions of Price, Quality and Value : A Means-End Mo
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value of information technology : a study of electronic data interchange, MIS Quarterly, Vol. 19 No.2, PP.137-156.
Rosenthal, S.R.(1992), Effective Product Design and Development : How to Cut Lead Time and Increase Customer Satisfaction, Business One Irwin, Homewood, IL.
Schmidt, W. and Finnigan, J.
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Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence" Journal of Marketing, Vol. 52 (July), 1988, 4-5. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL
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