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觳犿暀鞚 鞐嗠姅 e-CRM 靻旊（靺橃潃 鞎勲霟 鞚橂臧 鞐嗠嫟. 瓴届榿鞛愳潣 鞚橃鞕 鞝頃, 瓴届榿鞝曥眳, 鞛ヂ冯嫧旮办爜 鞝勲灥, 瓿犼皾靹滊箘鞀 鞝曥眳 霌标臣鞚 於╇秳頃 牍勱祼路瓴歃濎潃 氍茧 彀硠鞝侅澑 雽鞎堦臣 靻旊（靺 旄‰┐鞚 毹检爛 瓿犽牑頃挫暭 頃滊嫟.
11鞛 e-CRM 靻旊（靺 甑稌 頂勲靹胳姢
e-CRM
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1. e-CRM 鞚 鞝曥潣
1) e-CRM 鞚 鞝曥潣
2) e-CRM 霌膘灔 氚瓣步
3) e-CRM 頇滊彊 靻嶌劚
4) e-CRM鞚 鞝侅毄
2. CRM瓿 e-CRM 牍勱祼 攵勳劃
1) CRM 鞝曥潣
2) CRM瓿 e-CRM鞚 甏瓿
3) CRM瓿 e-CRM鞚 鞐瓣磤靹
4) CRM瓿 e-CRM 牍勱祼
5) CRM瓿 e-CRM鞚 彀澊
3. hospitality 靷办梾 雮 e-CRM 甏霠
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臧滊厫鞚 鞎勲媹霛 瓴届榿觳犿暀鞚措澕瓿 頃 靾 鞛堧嫟. 鞙犽姤頃 毵堨紑韺 鞁る鞛愲摛鞚 旮绊殟頃橃棳 e-CRM 靻旊（靺橃潉 甑稌頃橁碃 雿办澊韯半鞚措嫕鞚 頇滌毄頃橃棳 瓿犼皾搿滌棿韹半 鞓Μ氅 霅滊嫟電 鞁濎溂搿 e-ERM鞚 瓿检唽韽夑皜頃橂姅 瓴届榿鞛愲倶 臁办鞚 鞛堧姅雿, 鞚措姅 氚旊瀸歆來晿歆 鞎婌潃 頄
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e-CRM 攵勳劃瓿 頇滌毄 電ル牓鞚 旮夑博頌 頄レ儊鞁滍偆瓿 鞛堧嫟.
e-CRM鞚 鞝勲灥鞝 鞝曥潣
e-CRM瓿 CRM鞚 彀澊鞝
雽觳措 CRM鞚 鞓侅棴鞚 e-CRM 鞓侅棴氤措嫟 頉敩 雱撽矊 雮橅儉雮滊嫟. 鞚措煬頃 甑秳鞚 瓿犼皾鞝戩爯瓿 旎る雼堨紑鞚挫厴鞚 瓴诫鞐愳劀 e-CRM 鞓侅棴旯岇 甑稌頃 靾 鞛堧姅歆鞚 鞐秬鞐
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e-CRM
銆1. e-CRM鞚 霌膘灔氚瓣步
銆2. e-CRM鞚 鞝曥潣
銆3. e-CRM鞚 韱淀暣 瓿犼皾鞐愱矊 鞝滉车頃橂姅 臧旃: 靷毳 韱淀暣
銆銆 響
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e-CRM 甑稌瓿 鞖挫毄 鞝勲灥銆 2001 靸堧鞖 鞝滌晥
鈽 鞚挫湢鞛 銆岇劀牍勳姢毵堨紑韺呫 2004 頃欗槃靷
鈽 斓滌爼頇, 鞚挫湢鞛 銆岇＝鞚 CRM瓿 靷挫晞鞛堧姅 CRM銆 2001 頃滌柛
鈽 靷检劚瓴届牅鞐瓣惮靻 銆岇澑韯半劮 鞁滊寑鞚 瓿犼皾甏瓿勱磤毽 2000
鈽 頃滉淡 靻岉攧韸胳洦鞏 靷办梾順戫殞 銆孲/W 靷办梾 攵
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e-CRM 甑稌瓿 鞖挫毄 鞝勲灥銆, 靸堧鞖 鞝滌晥, 2001
4. 鞚挫湢鞛 鈥滌劀牍勳姢毵堨紑韺呪
5. 斓滌爼頇, 鞚挫湢鞛 "欤届潃 CRM瓿 靷挫晞鞛堧姅 CRM", 2001
6. 靷检劚瓴届牅鞐瓣惮靻 (2000.9) "鞚疙劙雱 鞁滊寑鞚 瓿犼皾甏瓿勱磤毽
7. 頃滉淡 靻岉攧韸胳洦鞏 靷办梾順戫殞 (2000.6) "S/W 靷办梾 攵氍鸽硠 霃欗枼臁办偓 氤
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e-CRM 鞁ろ枆鞚 韱淀暣 瓿犼皾 雼堨毳 於╈”鞁滍偆瓿, 鞝勴櫂牍勳毄鞚 雴掛瀯鞙茧鞃 鞛リ赴鞝侅澑 順戨牓甏瓿勲ゼ 順曥劚頃橂姅雿 鞛堧嫟. 雼れ潓鞙茧電 韺愲Г鞛/甑Г鞛愱皠 鞁滌姢韰 鞐瓣硠臧 頃勳殧頃橂嫟. 韺愲Г鞛愳檧 甑Г鞛愱皜 靹滊鞚 鞁滌姢韰滌潉 順曥劚頃橁碃 鞐呺 須湪靹膘潉 雴掛棳鞎 頃滊嫟. 鞚
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霌 瓿犼皾甑办潉 雼れ枒頃橁矊 甑秳
頃 靾 鞛堧姅 電ル牓鞚 臧栰稊歆 氇豁暅雼る┐ 攴 旮办梾鞚 鞎旐潙 靻嶌潉 頃暣頃橂姅 氚办檧 臧欕嫟
瓿 頃 靾 鞛堧嫟.
(3) e-瓿犼皾甏瓿勱磤毽(e-CRM)鞕 瓿犼皾 於╈劚
鞚措煬頃 瓿犼皾甏瓿勱磤毽ゼ 鞙勴暅 CRM鞚 攴 霃欖晥 攴鸽嫟歆 靹标车頃橃 氇豁暅 鞚挫湢
欷戩潣 頃橂倶電
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e-CRM 甑稌, 鞖挫榿鞚 鞁れ矞頃 靾 鞛堧姅鞗 旎る雼堩嫲毳 臧滌劋頃橃棳 須岇洂鞚 氇頃橁碃 雼れ枒頃 毂勲剱鞚 韱淀暣 須岇洂 搿滌棿韹半ゼ 甑稌頃橂姅 瓴巾棙頃 氤挫晿鞀惦媹雼.(http://www.4x4love.ne.kr) 雮橃晞臧 鞁る鞐愳劀電 銏淓TS瓿犼皾甏毽寑鞐愳劀 鞚柬暔鞙茧(2002.1鈭2002.7) CTI鞚 瓿犼皾 鞝戩爯
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