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노동자의 현황
(2)문제점 분석
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 방안 및 성공적인 기업의 사례
맺음말 P19
21세기의 힘! Emotional Labor
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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에
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59.
Farmer, S. (2004). The Relationship of Emotional Intelligence to Burnout and Job satisfaction Among Nurses in Early Nursing Practice. College of Nursing, The University of Utah.
Grandey, Alicia A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal o
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Emotional Labor in Korean Local Government: Testing the Consequences of Situational Factors and Emotional Dissonance”. Public Performance & Management Review 38 (2): 316-336. doi: 10.1080/15309576.2015.983838
3. “백화점 주6일 노동 “웃어도 웃는 게 아니야” - 한겨례, 2010.4.17.
4. ‘서프라
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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Emotional Contagion in the Service Encounter", The Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.
Pugliesi, K.(1994), "The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well-being", Motivation and Emotion, 23(2), pp 125-154.
Randall, M. L., Cropanzano, R., Bormman
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