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품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ 장 벤
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Quality Rating System Reference Manual. 1. 서 론
2. 서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도
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품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction In
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Quality", ACPTC Proceedings, Monument, CO: The Association of College Professors of Textiles and Clothing.
Glock, Ruth E. & Kunz, Grace I. (2000). Apparel
Maufacturing; SEWN Product Analysis, 3th, Prentice -Hall, Inc.
조선일보, "관세청 1537개 유명상표 자동검색기 도입",
2001. 05. 14.
조선일보,
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만족도는 조사 5단계에 걸친 조사를 실시하고 있다.
SSI(Sales Satisfaction Index)
차량판매 시 대응과 출하시의 대응력을 나타내는 판매만족도
IQS(Initial Quality Survey)
신차구입 90일동안 발생되는 결점수를 측정하는 초기품질조사
CSI(Customer Satisfaction I
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품질의 평가 방법 ------------------------41
제 2 절 실내 골프연습장과 서비스 ----------------49
1. 실내 골프연습장 특성 ---------------------------49
2. 실내 골프연습장의 소비자 행동 이해 ---------------49
3. 실내 골프연습장 서비스 품질과 고객 만족도
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satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구
- 대구지역 대학병원을 중심으로 -
(초록)
병원을 둘러싼 환경 변화에 따라 병원의 정체성과 핵심 기능이 점차적으로 의료와 관련된 서비스 기능으로 그 초점
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