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, 22(1), 52-61.
Maxham, James G.(2001), Service Recovery's influence on comsumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions, Journal of Business Research, 54(Oct), 11-24.
Mohr. Lois A. and Mary Jo Bitner(1995), "The Role of Employee Efforts in Satisfaction with Service Transaction
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word-of-mouth)에 대한 개념적 모형 및 연구명제의 고찰
Understanding consumers’ electronic word-of-mouth behavior :A conceptual model and research propositions
저자 : 홍종필[ Jongpil Hong | 이화여대 언론홍보영상학부 부교수 ]
한국광고홍보학회
1) 2009년 11-4호 기업 블
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Word-of-mouth -Case of family restaurants in Daegu region. Korean J Hospitality Administration 19(3): 127-147.
Kim GJByun GI(2010). The Comparison of Homemade and Foreign Takeout Coffee Shop Brands in Potential Effects of Their Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions of Customers.
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Word-of-Mouth Marketing 사례를 살펴보았습니다. 현재 우리나라에서도 구전을 이용한 마케팅을 전략적으로 시도하려는 움직임이 곳곳에서 나타나고 있습니다. 우리나라는 관계를 중시하는 문화를 갖고 있고 무엇보다도 단일 민족이라는 특성이 있
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word-of-mouth marketing, WOM)은 버즈 마케팅, 인플루엔서 마케팅, 바이럴 마케팅이라고도 하며 서비스, 상품, 기업의 이미지 등을 영업하는 데 있어 소비자의 입소문을 활용하는 방법을 의미한다. 즉, 대중매체가 아닌 소비자의 구전을 광고를 위한
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