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향후 서비스 설계시
가이드라인
지속적 서비스
품질 활동에 표적이 됨
고객지향적
- 새로운 서비스 개발
- 무결점 문화의 지원
- 서비스 회복 전략 About
Outback
Service
Process
&
Service
Blueprint
Case study Outback
Service
Blueprint
Conclusion
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최초 연매출 1천억 달성
2002, 2003, 2004 서비스 품질 1위 기업
2005년 대한민국 브랜드스타
성공의 비결은?
≪ 그 래 프 ≫ ≪ 표 - 그림 파일 ≫ INTRO
About Outback
Service Process & Service Blueprint
Case study Outback Service Blueprint
Conclusion
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enquiries about point using return, replacement services.
Needs for a luxury good are rising.
Mass buying for discount rate is in fever
Inequality gets more extreme. Ⅰ. Status Analysis
Ⅱ. SWOT Analysis
Ⅲ. STP Analysis
Ⅳ. Promotion & IMC
Ⅴ. Service Blueprint
Ⅵ. Cost - Benefit
Ⅶ. Conclu
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서비스 제공
다른 손님에게 서비스제공
청소의지연
숙련되지못한미용 기술
커트속도느림
드라이, 머리감김미숙
신기술습득대비
직원들의연구부족
자만심
인력
직원이 신속하게 손님을 처리하지 못함
적은 수의 직원
미용기술이
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TO들을 보여 주는 시계모양의 도표로서 '서비스 사이클 차트'라고도 한다. 이
차트는 서비스전달 시스템을 고객의 입장에서 이해하기 위한 방법이다.
라) 서비스 청사진
서비스 청사진(service blueprint)은 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러
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Brand 개성
3. Brand 선호도
4. Brand 구매의도
5. Brand 충성도
6. Brand 평가
제 3 절 Brand Promise
1. 차별화
2. 우수한 가치
3. Brand 약속
제 4 절 Brand Blueprint
1. Slogan의 설정
2. Positioning
제 5 절 Brand Culturalization
제 6 절 Brand Advantage
제 6 장 결 론
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