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Recovery Relationships, Journal of Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
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Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 60-76.
[14] Stephen W. Brown and Teresa A. Swartz(1989), "A Gap Analysis of Professional Service Quality," Journal of Marketing, April, Vol. 53, pp. 92-98.
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Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (201
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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서비스 실패의 심각성
2.2 회복 만족
2.3 서비스 회복의 공정성
Ⅲ. 연구설계
3.1 연구모형
3.2 조사대상 및 자료의 수집
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정
3.4 시나리오 개발
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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서비스 전달에 적합한 모드를 설계하는 서비스 제공자를 도울 수 있음 Abstract
Theoretical Background
A Qualitative Study
Hypotheses Development
- The Effects of Separation on Service Convenience
- The Effects of Separation on Perceived Risk
- The Differential Effec
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Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management,
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Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직사회의 창의적인 변화 및
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Customer Relationship)와 브랜드 획득을 통해 부가가치를 창출해야 지속가능한 경영성과를 확보할 수 있다.
그러나 이러한 새로운 도전을 글로벌 무대에서 중소기업 혼자 하기란 대단히 어려우며 상호보완적인 기업들이 전략적으로 협력관계를 이
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Service Management System for NLC General Pest Control”
The development of a strategic service management system proposed to assist NLC General Pest Control in resource management (manpower, chemicals and vehicles), customer tracking, report analysis and generation.
Design of Corporate Computer Ne
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수립하게 되었을 때 실패를 걱정하는 대신 과감히 도전하고, 그 목표를 달성하기 위해 최선의 노력을 기울입니다. 일례로 부산해사고등학교에서 항해과를 전공하고 코스모스쉽핑에서 항해사로 근무하게 되었을 때, 항해사라는 직업에 수반
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배우며 성장했습니다. 현재 사회복지센터에서 지체 장애인들을 대상으로 한 봉사활동을 하고 계십니다
3. 입사 후 계획
먼저 분석적인 고객 관계관리(Customer Relationship Management)를 통해 고객만족도를 높이는 일에 주목하겠습니다
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변화를 선도하는 기업입니다…
2. 성장과정 및 성격소개
부모님으로부터 나눔의 즐거움을 배우며 성장했습니다…
3. 입사 후 계획
먼저 분석적인 고객 관계관리(Customer Relationship Management)를…
[ 하나대투증권 연봉/인재상 ]
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