|
model of Perceived Service Quality and Satisfaction", Journal of Retailing, 72(2), 201-14
Taylor, Steven A. and Thomas l. Baker(1994), "An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Customers' Purchase Intentions", Journal of Retailing, 70(Su
|
- 페이지 31페이지
- 가격 4,000원
- 등록일 2016.03.01
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
모델을 기본근거로 하여,
NCSI (2006) , KS-SQI(2007) 업계1위를 기록 한 배경을,
기존연구이론 및 SERVQUAL모델에 기반하여 평가
서비스품질의 혁신이 기여한 성과의 가시화
HDO의 경쟁력에 대한 설명력을 높여주고 향후 과제를 진단함 Intro 현
|
- 페이지 24페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2016.03.01
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
SERVQUAL 모델을 중심으로], 김선만, 2005
- 간호서비스 마케팅에 관한 연구, 강윤숙, 1998
- www.riss.kr 1. 의료서비스 마케팅 --------------------------------
2. 간호서비스 마케팅 --------------------------------
3. 간호서비스 마케팅 사례 ------------------------
|
- 페이지 8페이지
- 가격 1,500원
- 등록일 2016.12.03
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
: 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발견했
|
- 페이지 4페이지
- 가격 1,000원
- 등록일 2008.12.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
SERVQUAL 모형을 비교하는 연구를 수행하여 성과에 대한 지각만으로 서비스품질 측정하는 것이 보다 타당하다는 것을 실증적으로 입증하였다.
SERVQUAL 모형
SERVPERF 모형
제안자
Parasuraman, Zeithaml, Berry
Cronin and Taylor
모델의 구성
성과 - 기대
성과
|
- 페이지 4페이지
- 가격 1,000원
- 등록일 2012.03.13
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|