|
직원이에요. 파생상품을 판매하는 은행직원이라는 직업 덕분에 이 작가는 알뜰살뜰 현실적이고 정직하게 돈을 모아가는 방법을 알고 있고 그 방법을 참 친절하게 잘 풀어 놓은 것이 이 책이지요. 가정에 필요한 재테크 노하우, 가 목표이신
|
|
|
직원의 무지로 고객이 원하는 충분한 답변을 하지 못할 때 고객은 서비스 품질이 낮다고 평가할 것이다.
5) 예절(courtesy)
단정한 외모, 고객에 대한 직원의 공경심, 친밀감을 가리킨다.
6) 신용성(credibility)
이는 은행의 명성과 평판, 직원들의
|
|
|
은행의 직원이 아닌 고객의 직접적 운영방식의 모니터링과 평가 등을 유도. 은행의 직원일 경우 한정된 범위 안에서 평가할 수 있기 때문에 고객의 눈과 귀를 빌리도록 한다는 개선방안에 대하여 제시하였다. 또한 국내 은행의 e-CRM 사례를 들
|
|
|
직원의 무지로 고객이 원하는 충분한 답변을 하지 못할 때 고객은 서비스 품질이 낮다고 평가할 것이다.
5) 예절(courtesy)
: 단정한 외모, 고객에 대한 직원의 공경심, 친밀감을 가리킨다.
6) 신용성(credibility)
: 이는 은행의 명성과 평판, 직원들
|
|
|
직원과 가족들에게 토탈케어서비스를 제공. 센터의 상담은 DGB가족행복센터 홈페이지에 접속해 이용하는 온라인상담과 전화상담, 대면상담 등 다양한 형태로 진행.
4)임직원 보건 관리
대구은행은 직원의 건강 증진과 질병 예방에 최선의 노
|
|
|
재테크에도 큰 도움이 되도록 하고 있다. 요즘은 국내외의 대다수 은행들이 PC단말기나 전화를 통한 금융서비스를 하고 있지만, 이처럼 은행의 모든 업무를 창구가 아닌 컴퓨터 상에서 처리하는 것은 처음이다. SFNB는 인터넷 거래에 어려움을
|
|
|
은행의 CRM의 성공 요인은 크게 네 가지로 볼 수 있다.
첫째, 경영진의 강력한 의지다. 은행장 이하 전 임원진이 통합 CRM 구축의 중요성을 인식하고 전 부서가 협력해야 함을 강조함으로써 전 직원의 관심과 협조를 얻을 수 있었다.
둘째,
|
|
|
재테크 프로그램 설계
Ⅳ. 자원관리
1. 인적자원
2. 물적자원
3. 재정자원
Ⅴ. 마케팅 및 홍보
1. 신입사원을 대상으로 한 홍보
2. 사내 직원을 대상으로 한 홍보
Ⅵ. 실행
Ⅶ. 평가
1. 반응평가
2. 학습평가
3. 행동평가
4. 결과 평
|
|
|
재테크 프로그램 설계
Ⅳ. 자원관리
1. 인적자원
2. 물적자원
3. 재정자원
Ⅴ. 마케팅 및 홍보
1. 신입사원을 대상으로 한 홍보
2. 사내 직원을 대상으로 한 홍보
Ⅵ. 실행 (별첨②)
Ⅶ. 평가
1. 반응평가 (첨부②)
2. 학습평가 (첨
|
|
|
재테크는 바로 자신과의 싸움이자 노력이다.
한편, 양심적이고 성실한 은행원도 있지만 대형 은행 직원의 말이라고 해서 무조건 믿어서도 안 되며, 결국 팔은 안으로 굽게 되어있는 법이라는 것을 명심해야 할 것이다.
이러한 의미에서 어수
|
|
메뉴펼치기
