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satisfaction3'- “축구화를 접해 본(착용) 결과 전반적으로 즐거웠다.”의 p값이
0.032로 이 두 변수에 대한 p값들만이 p<0.05의 유의수준을 가지기 때문에 이 두 변수만
종속변수(재구매 의도)에 영향을 미치는 변수로 볼 수 있다.
다중공선성 판
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추천에 대한 가설
가설 II_1 : 웹시스템 평가요인은 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 II_2 : 컨텐츠 평가요인은 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 II_3 . 고객서비스는 타인추천에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가격비교 쇼
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의도간의 관계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론
참 고 문 헌 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. T/C의 역할에 대한 개념과 구성
가. 국외여행인솔자(T/C)역할의 개념
나. T/C역할의 구성요소
2. 고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객
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의도 (Purchase Intention)
5.2. 구매 의사 결정의 요인
6. 단계 5: 후속 동작 (Post-purchase Behavior)
6.1. 만족도 평가 (Evaluation of Satisfaction)
6.2. 제품 사용 및 경험
6.3. 후속 동작의 요인
7. 구매의사 결정과정의 영향 요인
7.1. 개인 요인
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satisfaction)
* 기타 프로포절에 포함되는 내용
(1) 신청기관의 능력: 과거 프로그램 수행능력, 기관의 구조(이사회, 직원, 자원봉사자 포함)
(2) 장래 예산계획: 프로포절 프로그램이 종료된 후 예산확보계획
(3) 추천서: 다른 전문기관, 클라이언트
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satisfaction)- 만족은 좀더 실체적인 것, 궁극적인 성과와 같은 것들과 직접적인 관계가 있다. 클라이언트 만족 측정은 “매우 만족”에서 “매우 불만족”까지의 반응을 갖는 질문들의 발전을 요구한다.
궁극적인 성과를 결정함에 있어서 4가지
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추천하는 상기서비스(reminder service)를 채택하게 되었다. 이제 기업은 고객에게 단순히 물건을 팔기 위해 귀찮게 하는 존재가 아니라, 고객 자신의 성공을 도와주는 협력자(collaborator)로서 장기적으로 관계를 유지하면 도움이 되는 존재가 되어
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의도에 긍정적 영향을 미친다.
전반적 만족
행동의도
·전반적 만족 재방문의도 / 긍정적 구전의도 / 추천의도
채택
가설3
환경적 변수를 제외한 모든 만족결정요인이 행동의도에 직접효과를 가진다.
3-1
서비스질
행동의도
·종업원의 친절성
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외식산업
- 2000년대 들어 눈에 띄는 성장
▶ 소득수준상승→1인가구수 및 여성 사회 진출증가→소비 트렌드 변화
→외식인구증가→관련 산업 성장
- 2009년 국가브랜드 지수 파인다이닝 분야에서 세계6위 기록
▶국가경제에 기
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의도 및 타인 추천의도. 한국스포츠산업경영학회지, 9(1), 1-14.
박영숙(2004). 미래예측 리포트. 서울: 랜덤하우스 중앙.
박찬규(2005). 골프장 서비스품질, 골프장 이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계. 한국스포츠산업경영학회지, 10(3), 15-26.
서천
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