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논문 1,434건

service failures are caused by companies but may be caused by consumers who are service users. In this study, we demonstrated the effect of the seriousness of service failure on the justice of service recovery, its effect on recovery satisfaction, and the effect of recovery satisfaction on intention
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  • 발행일 2019.10.17
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  • 발행기관 한국서비스경영학회
  • 저자 신용선
satisfaction and truth by justice (procedural, interactional, and distributive justice) perception with service recovery on customer voluntary partnerships (CVPs) in hotels applied by scenario approach. This paper used the “justice perception with service recovery-satisfaction and truth-CVPs” framew
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  • 발행일 2015.11.30
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  • 발행기관 대한관광경영학회
  • 저자 김태구, 김영수
service recovery had a significantly positive effect on the perceived justice. Especially, behavioral recovery of beauty shops was the major significant factor affecting perceived justice. Second, distributive justice and interactive justice had a significant effect on satisfaction. However, procedu
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  • 발행일 2015.09.25
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  • 발행기관 한국패션비즈니스학회
  • 저자 ( Eun Jeong Ryou )
The purpose of this study was to investigate the effects of the service recovery justice of sports brand stores on the customers\" recovery satisfaction and behavioral intentions. For the purpose of study, 380 surveys samples were th distribute sports brand customers who experienced and 345 samples
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  • 발행일 2019.09.01
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  • 발행기관 한국체육과학회
  • 저자 정권혁, 전익기
satisfaction. Despite the importance of global markets, little research has examined the impact of customers` cultural value orientation in implementing effective service recovery programs. Using data from both Chinese and Korean respondents, we investigated how consumer perceptions of service recov
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  • 발행일 2018.12.19
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  • 발행기관 한국관광연구학회
  • 저자 유창, 한진수
서비스 가치도 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.The purpose of this study is to present the recovery strategy by studying the effect of the service recovery justice(procedural justice, interactional justice & distributive justice) on recovery satisfaction, the service value and th
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  • 발행일 2015.11.30
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  • 발행기관 대한관광경영학회
  • 저자 구자혁, 김영화
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  • 발행일 2018.11.01
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  • 발행기관 한국체육학회
  • 저자 Kwon Hyeok Jeong, Dong kyun Kim, Ik ki Jeon
service failure severity within existing framework of service recovery justice research and analyse the effects of the attribution of service recoveries on recovered user satisfaction and revisit. For empirical analysis. A total of 452 valid questionnaires were used to analyse the data gathered fr
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  • 발행일 2019.08.09
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  • 발행기관 한국정보관리학회
  • 저자 김영곤
justice, procedural justice and interactive justice) of the justice theory on the basis of recovery satisfaction, in determining evangelism. In order to investigate the relationship, the survey was conducted to customers whom have experienced service failure with in the last year. This study found o
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  • 발행일 2018.12.27
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  • 발행기관 한국호텔외식관광경영학회
  • 저자 백림정, 한진수
service recovery justice, customer`s emotion and customer satisfaction by applying new theory about percept justice through the service recovery process of the hotel restaurant. And it aims to verify moderating effect of arousal between the customer`s emotion response(positive and negative emotion)
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  • 발행일 2012.06.25
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  • 발행기관 한국고객만족경영학회
  • 저자 임철환 ( Chul Hwan Lim ) , 한진수 ( Jin Soo Han )
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