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종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거래이지만 기존의 점포를 이용하는 리테일뱅킹(높음), 전화를 이용하는 텔레뱅킹(중간), 그리고 인터넷을 이
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of hobbies do you have? (취미는?)
② What´s your favorite sports? (좋아하는 스포츠?)
③ How do you spend your free time? (여가를 어떻게 보내십니까?)
④ Do you smoke or drink? (술, 담배를 하십니까?)
⑤ What kind of books do you like? (어떤 종류의 책을 좋아합니까?)
(7) 학
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