안양시 지방임기제공무원 콜센터 상담원 직무수행계획서

소개글

안양시 지방임기제공무원 콜센터 상담원 직무수행계획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서언

정책․사업의 동향 및 전망 포함

본언

1. 정책사업 목표
2. 추진전략, 수단, 방법 및 추진일정

결언

본문내용

과 역량을 높이고, 행정관련 전문지식을 상담원에게 교육함으로서 상담원 선에서 처리하는 이른바 민원 1차 처리율을 높이고자 한다. 민원 1차 처리율을 높이면 그만큼 민원인은 빠르게 의혹을 해결하거나 문제를 해결할 수 있고 나아가 안양시 행정에 대한 만족도를 높일 수 있을 것이라 생각한다.
세부내용
안양시 콜센터 상담원으로 대상으로 한 교육과정 개설
-2분기 내 추진
3) SNS, 모바일 등을 이용한 민원제기에 적극적으로 대응하겠다.
최근 안양시에서는 SNS, 모바일, 카카오톡 등을 이용한 민원제기가 증가하고 있음을 직시하고, 실시간으로 민원 관련 담당자에게 앱으로 시민들이 제기한 민원사항을 전달하여, 관련 담당자가 직접 답변할 수 있는 시스템을 제안하겠다.
세부내용
-민원실시간 알리미 앱 개발 제안
- 1분기 추진 및 4분기 완료
결언
최대호 안양시장은 세계 속의 안양을 만들겠다는 다짐 아래, 안양시 행정의 모든 부분이 변해야 한다는 것을 강조하였다. 안양시 행정의 발전과 변화는 민원부분에서부터 시작해야 한다고 생각하며, 본인은 안양시 콜센터 상담원으로서 민원처리 속도를 높이고 안양시민들이 공감하는 안양시 행정을 구현하는데 있어 일조하겠다.

키워드

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