11번가 UX 자기소개서 (3)

소개글

11번가 UX 자기소개서 (3)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

11번가 UX 자기소개서 (3)

1. 11번가에서 본인의 경험과 역량이 어떻게 회사의 서비스 개선에 기여할 수 있다고 생각하나요?
2. 사용자 경험(UX) 설계 과정에서 가장 중요하게 여기는 점은 무엇이며, 이를 위해 어떤 방법으로 문제를 해결했는지 구체적인 사례를 들어 설명해주세요.
3. 11번가의 고객 중심 서비스를 위해 본인이 갖춘 강점은 무엇이라고 생각하며, 이를 어떻게 활용할 계획인지 알려주세요.
4. 이전 프로젝트 또는 경험 중 사용자 피드백을 반영하여 서비스 개선을 이룬 사례를 소개해 주세요.

본문내용

다음으로, 결제 과정에서 일부 사용자들이 복잡한 절차로 인해 이탈하는 경우가 많았던 점을 파악하였습니다. 이를 개선하기 위해 결제 페이지를 간소화하고, 한 페이지 내에서 모든 결제 옵션과 정보를 확인할 수 있도록 UI를 재구성하였습니다. 특히, 일부 사용자들이 금융 앱과의 연동 또는 간편 결제 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪는 점을 고려하여 다양한 결제 수단을 통합하였고, 결제 과정 중 오류 발생 시 즉각적인 도움을 받을 수 있는 고객센터 연동 버튼도 추가하였습니다. 이러한 변화 이후 실사용 데이터와 설문조사를 통해 사용자들의 만족도가 크게 향상된 것을 확인할 수 있었습니다. 검색 기능 사용률과 상품 구매 완료율이 상승하였으며, 고객 피드백을 수시로 반영하는 업데이트를 지속적으로 진행하였기 때문에 사용자 경험이 지속적으로 개선되었다고 평가받았습니다. 고객들이 보다 직관적이고 빠르게 원하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 노력한 결과, 고객의 신뢰와 재구매율도 함께 높아졌으며, 서비스 전체의 경쟁력 향상에 기여하였다고 자부합니다. 사용자 의견을 적극 반영하는 것의 중요성을 깊이 체감하며 앞으로도 사용자 중심의 서비스 개발을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

키워드

자소서,   자기소개서,   학업계획서,   취업,   면접,   지원서,   이력서,   기업,   계획서,   수학계획서,   대학,   대학교,   대학원