부산광역시 임기제공무원 전화민원 상담사 직무수행계획서

소개글

부산광역시 임기제공무원 전화민원 상담사 직무수행계획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

①직무에 대한 이해 및 응시 취지
②직무수행 방향 및 비전
③구체적 실천방안

본문내용

석 및 활용 방안 마련입니다. 상담 과정에서 축적되는 민원 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 민원 유형, 발생 빈도, 주요 이슈 등을 파악하겠습니다. 이를 바탕으로 부산시 행정서비스의 문제점을 진단하고 개선 방안을 제시하며, 정책 수립에 기여할 수 있도록 관련 부서와 협력하겠습니다.
일곱째, 상담사 개인 역량 강화와 지속적 교육 실시입니다. 정기적인 직무 교육과 상담 기술 향상 프로그램에 참여하여 전문성과 대응 능력을 강화하겠습니다. 최신 행정 정책, 민원 처리 절차, 고객 응대 기술 등 다양한 분야에 대해 자기계발을 꾸준히 추진하겠습니다.
여덟째, 민원 상담 품질 평가 및 피드백 체계 구축입니다. 상담 내용 녹취 및 모니터링을 통해 상담 품질을 점검하고, 피드백을 반영하여 서비스 개선에 활용하겠습니다. 또한 시민 만족도 조사를 정기적으로 실시하여 민원인 의견을 수렴하고, 이를 바탕으로 상담 서비스를 지속적으로 발전시키겠습니다.
마지막으로, 시민과의 신뢰 구축을 위한 투명한 소통 강화입니다. 상담 과정에서 민원인에게 처리 절차와 예상 기간을 명확히 안내하여 불필요한 오해와 불안을 줄이고, 상담 결과에 대해 신속히 피드백하겠습니다. 또한 민원인의 다양한 요구를 적극 수렴하여 행정 서비스 개선에 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
이와 같은 구체적인 실천방안을 성실히 이행하여, 부산광역시 전화민원 상담사로서 시민에게 신뢰받는 상담 서비스를 제공하고, 행정과 시민을 연결하는 가교 역할을 충실히 수행하겠습니다. 시민 만족과 행정 신뢰도 제고를 위해 항상 친절과 전문성을 갖춘 자세로 업무에 임할 것을 약속드립니다.

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