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고객의 경우 궁금증이 생겨 연락을 하는 고객들이 있지만 반면 서비스 이용의 불편함과 불만족을 느껴 전화를 하는 고객들이 있기 때문에 대화에 있어서 고객의 마음을 다스릴 수 있는 요령 또한 필요합니다. 또한 고객지원센터는 기업의 이미지를 고객들에게 어필할 수 있는 역할을 수행하기 때문에 지속적으로 서비스와 이미지교육 등이 이루어져야 된다고 생각합니다.
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