데보라노빌의 RESPECT 독서감상문입니다

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데보라노빌의 RESPECT 독서감상문입니다 에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

사상이 모든 직원들이 모두 자기 자신이 기업의 주인으로 생각하여, 솔선수범해 헤쳐나가서이지 않을까라는 생각을 해본다.
그리고 이렇게 회사 내에서의 직원존중을 시작하여, 고객을 존중해 그들을 기쁘게 하고, 만족시켜야 성공하고, 훌륭한 기업이라 생각한다. 존중받고 만족한 직원이 고객을 만족시키고, 만족한 고객이 기업에게 다시 돌아온다. 실제로, 고객들은 자신이 존중받고 있다는 것을 느끼기 위해 백화점을 찾아가는 것을 즐기고, 친절하고 제대로 된 A/S를 받기위해 일부로 삼성과 LG같은 기업의 제품을 일부로 사기도 한다. 이런 고객들의 심리를 알기 때문에 대기업은 친절 점수 제도를 도입하는 등 고객 존중 서비스를 제공하기 위해 무수히 노력을 한다. 고객들은 친절하지 못한 회사에 발길을 끊고, 자신이 대우받고, 존중받고 있다는 느낌을 받는 회사의 충성고객이 되어, 다음번에 제품을 살 때 긍정적인 이미지를 가진 기업을 다시 찾게 된다. 기업이 고객에게 먼저 존중을 하고, 노력을 해야 그 고객이 다시 기업에게 돌아오게 되는 것이다. 나는 서로를 존중하는 문화의 시작이 서로를 만족시키는 관계의 시작이라 생각한다. 그만큼 상대방을 존중하는 것만큼 긍정적인 관계를 만드는 것은 없다고 생각이 드는 것이다.
요즘 사람들은 자신들의 개성이 너무 강해졌다. 개성이 강해진 것이 문제가 아니라, 서로의 차이를 인정하지 않고 무시하려는 경향이 문제이다. 요즘 사람들은 자신과 다른 사람의 성격이나 개성을 존중해주지 않고, 자신과 다른 사람이라 선을 긋고 존중받을 자격이 없다 생각하고 배척하려는 경향이 있다. 그들을 존중하며, 그들의 입장에서 생각 한 번만 하면 될 것을, 우리들은 우리들 스스로 나와는 다른 사람이라 여기고, 그 사람과 나 사이에 벽을 친다. 벽을 치고 소통자체를 무시한다는 것이다. 이 책의 저자 데보라 노빌 또한 존중의 정의를 다른 사람의 가치와 고유성을 인정하고, 그들에게 귀를 기울여 그들의 입장이 되어 생각하는 것이라 내렸다. 인권존중, 생명존중, 자기존중 등등 모든 말에 존중이라는 두 글자가 정말 많이 들어간다. 그만큼 존중은 우리 사회에 기본으로 깊게 자리를 잡은 것이다. 우리는 우선 자기 자신을 존중해, 스스로 귀중한 사람이라 여기고 더 나아가 나와 관계를 맺는 모든 사람들 또한 그들 자신이 귀중하다는 것을 알고, 그들의 입장에서 생각하면서, 그들의 자체 또한 우리가 존중해줘야 된다는 것을 잊으면 안 된다.

키워드

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