[ COSTCO 코스트코 마케팅,경영사례연구 ] COSTCO 코스트코 기업분석*SWOT분석및 코스트코 마케팅전략,경영전략 분석과 코스트코 향후시사점과 느낀점

소개글

[ COSTCO 코스트코 마케팅,경영사례연구 ] COSTCO 코스트코 기업분석*SWOT분석및 코스트코 마케팅전략,경영전략 분석과 코스트코 향후시사점과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 코스트코 COSTCO 기업소개
(1) 코스트코 개요
(2) 코스트코만의 특별한 서비스

2. 코스트코 COSTCO의 기업경쟁력

3. 코스트코 COSTCO 경영전략
(1) 재고관리전략
(2) 표준화전략
(3) 서비스전략
(4) 차별화전략
(5) 브랜드전략

4. 코스트코 COSTCO SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats

5. 코스트코 COSTCO 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 결론 및 느낀점

본문내용

istics)
3PL이란 기업이나 유통업체 등 화주가 자사의 물류 부문 일체를 전문 물류 업체에 위탁하는 것이다. 입고, 보관, 출고, 배송이라는 단순 과정을 넘어 수입 물품에 대한 국경 이동에서 검역 등 화주가 직접 담당해야 하는 각종 인허가까지 수탁 회사가 책임진다.
장점은 물류비 절감 효과, 생산마케팅 등 핵심 역량에 집중할 수 있는 점, 물류 관련 자산 보유 부담이 해소된다는 것이다.
Costco의 ‘3PL’ 담당 업체는
화인통상, 다코넷, 대명지입월드, 동부통운 등이 있다.
② 지입 계약
지입 계약이란 차량 지입 전문 업체가 차주 또는 운전자와 계약을 맺어 화물 운송을 필요로 하는 화주에 차량과 운전자를 공급하고 그 대가로 계약 조건에 따라 매월 일정액의 보수를 지급받는 것을 말한다.
이 때, 회사로부터 제공된 차량과 운전자는 화주에 소속되어 필요한 용도에 따라 운송 용역을 제공한다.
장점은
인력 관리 부문 효율화, 물류 원가의 절감, 자금 압박 해소 등이다.
③ Cross-Docking
공급업체로부터 물류창고에 도착한 제품들이 물류창고로 하역되지 않고 바로 외부 배송트럭으로 적재되어 제품의 창고 저장을 회피하여 재고 관리에서 효율성을 높이는 방법이다.
Costco의 경우 각 매장에 창고를 두지 않고 물건이 입고되는 즉시 매장으로 바로 진열되어 창고 운영 및 재고 관리 비용을 줄인다.
2) 해외 제품의 국내 유입
: 미국 물류센터->화인통상->국내 물류센터
외국 제품의 경우 물류 일체를 외부 업체인 ‘화인 통상’이 담당한다.
인천 아암 물류 1단지에 위치한 화인 통상의 보세 창고에서 수입되는 물류의 모든 것을 처리하고 각 절차가 진행되는 동안 보세 창고에서 각 물류 센터로 배송할 준비를 마친다.
절차가 마무리되는 대로 양평 물류 센터와 이천 물류 센터로 배송된다.
(4) Promotion
1) 회원만 이용이 가능함
코스트코의 회원은 국내 100만명이 넘는다. 코스트코는 취급 상품의 평균마진을 8% 내외로 해 이것으로 매장 운영비를 충당한 후 회원의 회비를 통해 이익을 남긴다는 경영방식을 취하고 있다. 회원권의 종류는 골드스타 회원권과 비즈니스 회원권으로 분류되어진다.
코스트코의 회원이 되면, 개인적으로 필요한 물품을 저렴한 도매가로 구매할 수 있다. 회원 전용 관리로, 회원에게만 품질 좋은 제품을 저가격에 판매함으로써, 많은 회원을 보유하고 있으며, 회원 재가입률이 86%에 이른다.
2) 묻지도 따지지도 않는 환불제도
코스트코는 100% 만족 보증제에 따라 교환과 환불이 자유롭다. 국내 마트나 백화점은 환불 기간이 정해져 있는 것에 비해 코스트코는 이유를 막론하고 반품이 가능하다. 물건을 실제로 써보고 문제가 있다고 판단될 경우, 국내에서 정해 놓은 일주일 내 환불이 아니어도 환불 할 수 있다. 심지어 고기를 먹다가 질기다고 환불을 요청해서 성사된 사례도 있다고 한다.
예외적으로 개인용 컴퓨터나 노트북은 구매일자로부터 6개월 이내에 교환 및 환불이 가능하다.
불랙 컨슈머의 경우 나쁜 목적을 가지고 이 환불 제도를 악용할 수도 있지만 ‘묻지도 따지지도 않는 환불제도’는 코스트코의 상대적 우위점인 동시에 메리트이기 때문에 제품이 소멸한 경우를 제외하고는 대부분의 환불을 수용하는 편이다.
3) 구전효과
코스트코에서 통제하기 힘들긴 하지만, 코스트코가 기대하는 가장 주요한 촉진 수단은 구전효과이다. 유료회원제라는 진입장벽은 진출 초기에 고객들이 코스트코를 잘 이용하지 않게 되는 주요 요인이었다. 하지만 회원들이 차츰 늘어나고 상품의 질과 가격경쟁력이 인정받기 시작하면서 구전효과는 큰 힘을 발휘하였고, 지속적으로 20% 이상의 연 성장률을 이끌어내게 되었다.
앞서 언급한 행사 지원은 구전효과를 이끌어내는 한 수단이 되기도 한다. 코스트코가 지원하는 단체에 회원들과 비회원들이 같이 모여 있기 때문에 이들 사이에 구전효과가 발생할 가능성이 있다.
4) 이중보증제
이중보증제는 코스트코와 별 차이점 없이 등장 및 변화하고 있는 다른 대형마트들과 경쟁하기 위 해 고객들로부터 ‘신뢰감’을 얻어내려는 코스트코의 노력이라고 볼 수 있다.
이러한 이중 보증제는 상품 보증제와 회원 보증제로 이루어져 있다.
상품 보증제는 상품 구입 후 상품에 대해 소비자가 만족하지 못하면 언제든지 전액 환불을 해주는 제도이다. 회원 보증제는 회원가입 후 회원으로써 만족하지 않으면 언제든지 연회비를 전액 환불해 주는 제도로 새 고객들이 다소 비싼 가입비를 내는 것을 망설이지 않게 만들어 주는 역할을 하고 있다.
6. 결론 및 느낀점
현재 코스트코는 마케팅을 최소화하는 저가전략을 펼치고 있다. 하지만 이제는 이마트 트레이더스와 같은 경쟁마트의 등장으로 저기전략만으로는 살아남을 수 없다. 그래서 앞서 말한 테마 3가지와 같이 코스트코는 저가 정책을 유지할 수 있는 최소한의 비용으로 전략을 세우는 것이 코스트코가 현재 한국에서 살아남을 수 있는 전략이라 말할 수 있다.
하지만 지금 현재의 경쟁상대는 이마트 트레이더스 뿐이지만 앞으로 시간이 지남에 따라 이마트 트레이더스 이외에도 경쟁상대가 많아질 것은 당연하다. 그러므로 코스트코는 더 이상 저가정책만을 쓰는 것이 아닌 한국인 소비자의 성향을 잘 파악하여 운영방식으로 개선하여야 한다고 본다.
한국 시장에 진출했다가 손들고 나간 월마트와 까르푸의 사례를 보면 어설픈 현지화의 교훈을 얻을 수 있다. 코스트코가 같은 외국계 대형 할인마트임에도 불구하고 성공할 수 있었던 것은 기존의 핵심 경영 원칙이 한국에서도 통했기 때문 일 것이다.
이렇듯 코스트코가 전 세계적으로 규정의 로컬화를 하지 않는다는 점은 그간 코스트코가 해온 전략이다. 즉, 핵심 경영 원칙은 그대로이되, 심층적으로 한국 소비자의 심리를 분석하여 경쟁마트에는 없는 한국 소비자들의 마음을 살 수 있는 방법을 연구해야 할 것이다. 곧 서비스 부문에서 한국인의 문화와 정서에 맞는 서비스를 제공하는 것이다.
코스트코는 올해 아시아 시장 매장 진출 확대를 위해 부산신항을 물류허브로 지정하였다. 한국 시장이 그만큼 중요해진 만큼 한국인에 맞는 서비스와 정책을 제공하는 유연함이 필요하다고 생각하는 바이다.

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