기획과 성과관리(행정론)

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본문내용

따라 경영활동을 할 수 있게 하는 정리되고 체계화된 구상으로서 미래의 불확실성과 위기를 극복하고 관리과정 조정에 기여한다.
4. 성과관리의 절차
1) 사업 프로젝트와 기관목표 연계
사업프로젝트에 대한 투자계획은 기관의 임무와 전략적 계획에 근거를 두고 있다. 전략적 계획에서는 특정 사업목표를 정의하고 서비스 기술을 전략적 자원으로 활용할 수 있다.
2) 성과척도 개발
성과란 투입, 행위, 산출, 결과 등의 수준을 의미하므로 이것을 측정한 것이다. 성과척도를 개발하기 위해서 프로젝트의 목표를 결정하고 이에 대한 요구사항들을 어떻게 만족시킬 것인지 결정하고 성과의 목적을 알고, 성과가 왜 문제가 되는지 이해해야 한다.
3) 미래성과의 비교하기 위한 기본성(baseline)설정
이를 통해 프로젝트 투자에 의해서 성과가 개선되는지 혹은 쇠퇴하는지를 결정한다. 기본선(baseline)은 기존 운영비용, 생산성, 능력, 고객만족 수준 등의 산출을 근거로 설정해야 한다. 따라서 기존의 작업과정, 산출, 조직결과 등에 대한 자료를 수집해야 한다.
4) 자료수집
수집해야 할 자료는 선택되는 성과측정 척도에 의존하고 있고 어느 정도 자료의 가용성에 의존하고 있다. 그러므로 이용되는 자료에 대한 가용성은 물론 정확성, 적시성, 자료수집 비용 등을 고려해야 한다.
5) 성과분석
성과도출 후 사업프로젝크가 목표를 충족시켰으며 성과척도가 적절하게 성과를 측정했는지에 대한 검토기 이루어져야 한다. 이에 따라 성과개선 방법을 찾고 성과척도들을 구체화시키고 새로운 프로젝트를 위해 학습해야 할 교훈을 파악한다.
6) 관리과정의 종합
클라이언트의 변화는 어쩌면 몇 년에 걸쳐 서서히 일어날 수 있다. 매년 지속적으로 성과가 향상되고 있다는 것을 파악하기 위해서는 매년 사업이나 프로그램 예산계획 제출 시 성과를 파악해야 하는 도전에 직면하게 된다.
7) 성과에 대한 의사소통
성과에 대한 기관 내부의 의사소통에 의해서 한정된 자원에 대한 이용을 개선시키고 클라이언트에게 제공되는 서비스에 대한 신뢰성을 높인다. 또한 외부기관(자치단체, 지역사회, 국회, 행정부 등)에 대한 프로젝트 비용과 결과에 대한 의사소통을 통해 기관의 책임성과 예산확보, 지속가능성을 높일 수 있다. 사업결과나 영향에 대한 성과는 프로젝트가 완료될 때 까지는 발생되지 않기 때문에 기관에서는 중간결과를 식별한 후에 어떻게 프로젝트 결과를 이끌어낼지 파악할 수 있어야 한다.

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