[독후감] e-CRM 마케팅

소개글

[독후감] e-CRM 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

●CRM의 포괄적 정의

●CRM의 전략적 정의

●e-CRM의 전략적 정의

●후기

본문내용

별적으로 상세하게 상담 할 수 있다. 즉, 종전의 CTI(Computer telephoney Integration)가 주로 콜처리 중심의 데이터 통합이었다면 인터넷 고객센터는 음성 데이터의 통합, 메시지 IT플랫폼 등으로 인터넷 환경 중심에서 콜처리 능력을 강화함으로써 e-CRM분석과 활용 능력을 급격히 향상시키고 있다.
●후기
마케팅이란 쉽게 말해서 소비자의 욕구 충족을 위해 상품 혹은 서비스를 잘 만들고 잘 팔아 그것을 해소시켜주며 동시에 기억의 목표를 도달하는 것이라고 말한다. 물론, 기업의 이윤창출을 위함 일 수 있지만, 여기서의 마케팅은 보다 고객과의 관계유지인(CRM)에 대해 읽었다.
요즘은 인터넷으로 인한 e-CRM은 온라인 기업에서는 최대의 관심사였다. 우리가 많이 접속하는 온라인 기업에서 많은 마케팅이 이루어진다는 것을 알게 되었다.
책은 다른 마케팅 책과 달리 정말 마케팅의 전략적인 내용을 담고 있었다. 그 중에서도 e-CRM관한 것이다. 그렇지만 이 책을 읽고 단순한 전략으로 받아들이는 것 보다 내가 너무 어렵다고 생각하고 막연하게 몰랐던 마케팅을 이 과제를 통해 마케팅이 멀리 있는 게 아니라 내가 자주 마주친다는 것을 알게 되었다.

키워드

독후감,   e-CRM ,   마케팅