[고급사회복지행정연구] 사회복지 조직의 마케팅

소개글

[고급사회복지행정연구] 사회복지 조직의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅의 개념 2. 마케팅 철학의 변천
3. 마케팅 개념의 확대와 비영리 조직 마케팅
4. 비영리 마케팅에서의 구매행동의 이해
5. 전략적 마케팅 계획
6. 비영리 조직 마케팅과 모금

본문내용

는 외에 민간 비영리 조직에 대해서도 상당한 정도의 지원을 하고 있음. 여러 기관의 프로그램 제안서를 받아 공개경쟁으로 적절한 기관을 선정하여 지원하기도 함.
(4) 개인 : 수적으로 기부자시장의 가장 큰 부분을 점하고 있음. 개인은 기부자가 되는 것 뿐 아니라 지역사회의 지지자, 꾸준한 후원자로서의 가치도 높기에 개인 기부자 시장을 잘 이해하는 것이 중요.
※ 개인의 생활주기에 따른 기부금액 변화
(ex) 미국 50세까지 : 소액, 정기기부자가 대다수. (개인, 가족의 부양의 이유)
50 - 70세까지 : 생활비용의 감소로 인한 여유로 정기 기부 + 특별거액 기부.
70세 이상 : 정기적 수입이 없어 정기적 기부는 없으나 사망 후의 재산
기부 등의 약속 기부자들이 다수.
※ 개인 기부자시장의 기부 동기 : 교환적 심리 또는 교환적 계산에서 기부
순수한 기부보다는 기부금을 받는 조직으로부터 기부자가 원하는 무엇을 받기 원하고 혹은 주는 자의자존감을 느끼거나 자기이미지를 만들려는 경우가 많으며 인정받고 싶은 욕구를 채우기 위한 목적도 있다(반대급부의 준비 : 감사, 선물, 공연티켓, 제휴카드, 기부 인증의 기회 등).
※ 개인 모금의 중요한 형태
① 연간 계속모금 : 비영리 조직에서 1년 내내 전개하는 모금활동을 말함.
② 특별목적 거액모금 : 비영리 조직이 특별한 사업이나 특별한 기금을 마련하기 위하여 한 번에 기부자로부터 거액을 모금하는 것을 말함.
③ 계획(약속)모금 : 기부자의 사망 시 소유재산을 기부할 것을 약속받는 모금을 말함.
6) 모금의 구체적 방법
모금은 모금 시장의 성격에 따라 다른 방법을 적용하는 것이 바람직. 최근에는 통신망을 통한 모금이 크게 그 효과를 발휘하고 있다(ex 이메일, 신용카드 결제-비영리 조직과 금융회사와의 연계로 상품을 구입하면 일정 수익을 비영리 조직에 기부).
7) 모금사업을 위한 조직화
마케팅의 계획과 모금 전담부서를 두는 것이 바람직. 중소조직의 경우 행정책임자 혹은 개발사업 담당자를 모금전담자로 임명하고, 대조직의 경우 모금을 전담하는 개발부서를 두는 것이 좋다.
8) 모금 목표와 전략의 수립
장기적, 단기적 목표수립. 2-5년의 장기적 목표모금의 틀 속에 당해연도의 모금목표를 설정하는 것이 바람직하다.
① 점증적 방법 : 전년도 실적에 근거하여 일정한 비율로 증가시키는 것.
② 재정수요 방식 : 비영리 조직의 재정수요 예측에 근거하여 모금액을 결정.
③ 기회방식 : 비영리 조직이 다른 종류의 기부자로부터 얼마나 모금할 수 있는 지 과학적 으로 예측하여 연간 모금액을 결정.
<표 12-2> 기부자시장에 따른 모금방법
시장 구분
모 금 방 법
익명의 공중
소액 기부시장
상점의 자선캔, 제휴카드, 직접 전화, 복권 판매, 가장방문 권유,
거리 권유, 자선기부 경매, 자선 운동경기, TV 및 라디오 마라톤,
여행, 절약상품 가게, 걷기 모금, 책읽기 모금, 자전거타기 모금,
댄스 모금, 조깅 모금, 수영 모금, 모금함 돌리기, 공익 연계 마케팅,
인터넷 모금, 편지 보내기(DM), 대중매체 광고, 옥외 광고, ARS
회원 및 친구 시장
제휴카드, 책 판매, 댄스파티, 예술작품전, 식사, 경매, 바자회,
회원혜택 모금(영화관람, 스포츠 행사 등). 패션쇼, 빙고게임,
특별한 장소에서의 파티, 전화 걸기, 대중 매체 광고, 옥외 광고
여유 있는 중산층 시장
특별집회, 휴게실 초대모임, 초청식사, 유명인사의 전화, 유명인사의 편지
부유층 기부자 시장
향연, 간증식사, 유명인사 관리, 부유층 개인의 가장 및 클럽 초대, 회원 개인의 집 방문, 추도(기념)집회
9) 모금의 전술과 기술
모금을 전략적 마케팅 계획으로 접근한다면 모금과 관련한 마케팅 전략, 시장세분화, 포지셔닝 및 마케팅 믹스를 활용하여야 한다. 모금의 기술자로서 고려되어야 할 것은 모금 활동과 관련된 조직의 직원과 자원봉사자를 고객 중심의 마음가짐으로 훈련시키는 것과 모금 캠페인이 끝난 후 기부자와 모금에 참여한 자원봉사자들을 인정하고 감사표시를 하는 것이다.
<그림 12-3> 모금을 위한 의사소통과 수금 채널
의사소통 채널
라디오 tv 신문 잡지 직접우송
옥외광고 상점 거리 호별방문 이벤트
모금기관
잠재적 기부자
수금 채널
직접우송 원천징수
즉석기부 반송봉투 신용카드
10) 모금의 효과성 평가
▶거시적 평가
① 모금목표액에 비한 실제의 모금액의 비율(목표달성률).
② 다른 경쟁조직과 비교한 목표 달성률.
③ 모금액에 대한 모금비용의 비율로 평가하는 것.
▶미시적 평가
실제로 투입한 노력(제안서 제출 횟수, 또는 모금 제안서의 모금 평균액 등)으로 평가하는 것.
11) 모금에 관한 법률 사항
① 사회복지공동모금회법
사회복지공동모금회의 설립과 운영 및 모금 활동에 관한 것을 규정하고 있다. 법의 시행과 감독은 보건복지부 장관이 하도록 되어 있고, 사회복지법인으로 설립하고 광역자치단체별로 지회를 두도록 되어있다. 모금을 통한 10분의 1 범위 내에서 기부금품 모집과 공동모금회의 관리 운영에 필요한 비용으로 사용할 수 있도록 규정되어 있다.
② 기부금품의모집 및 사용에 관한 법률
사회공익단체의 기부금품 모집 및 사용에 관한 것을 규정하고 있다.
1천만 원 이상의 금액으로 대통령이 정하는 금액 이상의 기부금품을 모집하고자 하는 자는 광역자치단체에 등록, 모집 금액 3억 원 이하(특별시의 경우 5억 원 이하)이면 광역자치 단체장의 허가 필요, 모집 금액 3억 원 이상이면 행정자치부 장관의 허가 필요.
기부금품의 규모에 따라 100분의 15 이내의 범위에서 관리 및 운영비로 사용할 수 있다.
참고 문헌
최성재남기민. 2006. 『사회복지행정론』. 파주: 나남출판, pp. 327~358.
황성철·정무성, 강철희, 최재성. 2009. 『사회복지행정론』. 파주: 학현사 pp. 267~296.
이병렬·최성규. 2006.“사회복지기관의 마케팅과정에 관한 연구”, 한국자치행정학보 제 20권 제2호 pp. 181~205.
김형주. 2008. “사회복지기관의 마케팅전략에 관한 연구”경상대학교 교육대학원 석사학위논문(미간행).

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고급사회복지,   행정연구