[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅과 홍보

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅과 홍보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 비영리조직의 마케팅 도입배경과 필요성

2. 사회복지 마케팅의 개념과 특성

3. 마케팅 과정

4. 사회복지조직 마케팅의 과제

5. 사회복지조직의 홍보

본문내용

정 기업이나 사업부의 모든 주요 마케팅 활동을 포함한다. 한정된 마케팅 활동만을 평가한다면, 기능적 감사에 불과하고 마케팅 문제에 대한 근본원인을 규명하기에는 부족하다.
- 체계적 평가 : 마케팅 환경, 내부 마케팅 시스템, 특정 마케팅 활동을 포괄하는 체계적인 일련의 평가과정을 내포하고 있다. 따라서 후에 기업의 마케팅 유효성을 개선하기 위한 장, 단기 프로그램을 개발할 수 있다.
- 독립적 평가 : 자체감사, 상호감사, 상부로부터의 감사, 기업의 감사부에 의한 감사, 외부감사 등으로 실시될 수 있다. 일반적으로 독립성, 객관성, 전문지식, 폭넓은 경험을 보유한 외부감사가 더 유용하다.
- 주기적 평가 : 판매부진, 사기저하 등의 문제가 발생한 이 후에 실시하고 기업의 상황이 좋을 때에는 실시하지 않는 것이 일반적이다. 그러나 기업의 상황이 좋은 경우에도 미래의 환경변화에 대처하기 위해서는 주기적으로 마케팅 평가를 실시해야 한다.
4. 사회복지조직 마케팅의 과제
1) 비영리조직이 마케팅을 도입하는 이유
기본적으로 마케팅이 이들 조직체로 하여금 그 목적달성을 보다 유효하게 해 줄 수 있기 때문이다.
2) 비영리 조직의 마케팅 목적
개인의 발전을 도모하기 위함
ex. 보건관련단체에서 정기진단의 필요성을 알리는 것
사회적인 아이디어를 설득하기 위함
ex. 낙동강 수질보호단체의 캠페인 전개
새로운 정보와 실천을 전파하기 위함
ex. 보건당국에서 식이요법에 대해 비판적 정보를 전파하고 건강생활 지침을 제공하는 것
행동변화를 유도하기 위함
ex. 미국 암협회의 금연홍보
Narver 와 Slater의 효과적 마케팅을 위한 조직의 행동적 특성
고객지향성-조직의 가치보다 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 대한 충분한 이해를 통해서 가치를 창출하는 것
경쟁지향성-경쟁자의 단기적으로는 강점, 약점을 장기적으로는 능력, 전략을 이해하는 조직화를 포함. 조직이 경쟁적 기술 혁신에 의해 붕괴되는 것을 막음. 관리를 위한 핵심부분(벤치마켓 수행에 중요한 데이터 제공, 지속적 경쟁우위의 근거로 사용)
부서간 조화-표적소비자를 위한 보다 나은 가치의 창조를 위한 내부자원을 유용화 하는 것. 내부마케팅 개념 도입
3) 조직의 특성화
조직화적인 구조와 전략적인 계획과정을 통한 시장 요소의 폐쇄적 통합
개별적인 부분보다는 조직의 전체를 기본적으로 동일시
경쟁보다는 상호협력을 기본으로 하는 상호부분적인 관계
4) 마케팅의 특성
마케팅은 소비자의 만족을 얻는 수준을 향상시킬 수 있다
마케팅은 비영리조직의 자원동원에 도움을 줄 수 있다
마케팅의 전문적 접근을 채택하는 경우 차별화된 조직의 발전에 도움이 된다
마케팅의 전문적 접근을 통한 욕구조사에 의한 체계적 접근, 목표설정, 목표를 달성하기 위한 기획, 실질적으로 그것의 달성을 확실하게 하는 정형화되고 통제된 활동의 유인 등은 가치있는 마케팅 자원의 소모를 최소화 할 수 있다.
5) 비영리조직의 마케팅 도입을 위한 태도변화
관리자와 스태프의 직무는 고객의 욕구이해, 종족을 위한 것이라는 태도를 가져야 함
->고객만족의 개선을 위해 도입
마케팅 변수가 상호작용을 통해 시장에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 기술적 지식을 알고 이를 활용
->능률적인 마케팅 활동 수행
6) 비영리조직에서 마케팅 지향적 조직을 이루기 위한 전제조건 (정익준-1999)
최고관리자 지원-최고관리자와 상급 경영자의 신뢰, 지지가 필요
->마케팅을 수용할 분위기 환기
효과적인 조직설계-마케팅 담당부장과 담당이사를 추가적으로 포함하여 그들이 계획을 수립, 조정하고 책임을 갖도록 함
->마케팅기능을 조직 내에 적절히 위치
조직 내 마케팅 훈련-마케팅 담당부장이 워크숍을 개최하여 각 부서를 이해시킴
->마케팅 훈련을 통해 마케팅이 조직에서 효과를 발휘하도록 함
보다 좋은 직원 고용-비영리조직은 자원을 생산해내지 못하므로 비영리조직의 직원이 자원을 개발하고 프로그램을 실행하는 주체가 됨. EK라서 좋은 인적자원의 확보는 조직의 발전과 연결
시장지향적인 직원 포상-직원에게 시장지향의 중요성을 이해시키기 위해 시장 지향적 태도의 직원 포상
시스템 개선 계획 수립-조직의 현재 상태를 파악하여 사업계획시스템을 발휘하도록 함
5. 사회복지조직의 홍보
1) 홍보(Public Relations)란?
‘조직이 그의 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자하는 제반노력’
사회복지조직의 입장
‘조직을 둘러싼 이해관계자(클라이언트,가족,지역사회 등)와 다양한 관계를 형성하는 노력’
2) 효과적인 홍보를 위한 사항
①목표가 무엇이며 어디에 있는가를 알아야함
②접촉하려는 사람이 누구인가를 알아야 함
③이용가능한 자원(돈,정보,인력 및 기술 등)을 고려
④돌아오는 이익이 접촉하고자 하는 상대방과 어떻게 연관되는가에 유의
⑤홍보에 관한 구체적인 기법을 알고 있어야함
⑥절대적으로 정직해야함
⑦사람들에게 감사해야함
3) 사회복지 PR활동의 중요성
①사회복지관 시설 및 이미지 PR
②자원봉사자 모집
③후원자 개발 PR
④프로그램 PR
4) 홍보를 위한 매체
-시각적 매체
-청각적 매체
-시청각적 매체
5) 대중매체 활용효과
①일반인들의 기관에 대한 인지도를 높일 수 있다.
②기관의 모금에 도움을 줄 수 있음
③문제가 심각해지기 전에 여론화함으로써 사회문제를 예방
④문제를 부각시켜 정책결정자들에게 영향
6) 대중매체 활용 시 주의사항
①평소 언론인들과의 지속적인 관계유지
②언론 사 내 다양한 사람들과의 접촉을 유지
③특정 사회문제에 있어 전문가임을 언론사가 인지하도록 하라.
④기관을 대변할 수 있는 위치임을 분명히 하라.
⑤언론사 관계자가 본인을 쉽게 접촉할 수 있도록 하라.
⑥언론사의 마감시간을 숙지하라.
⑦독점 인터뷰가 아닌 경우에는 자료를 동시에 모든 언론사에 제공하라.
⑧언론도 실수할 수 있음을 기억하라.
⑨기대했던 이야기가 실리지 않더라도 실망하지 마라.
⑩말하는 것이 그대로 실리지 않을 수 있음과 말한 모든 것이 실릴 수 있음을 기억하라.
7) 우리나라 사회복지 기관의 홍보전략
-예산확보, PR 전문인력 양성
-출입기자들을 관리
-사회복지기관에 적합한 PR매체 개발(케이블,위성방송,인터넷 등)

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사회복지,   행정론,   사회복지조직,   마케팅과 홍보