[리더십] 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보세요

소개글

[리더십] 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 의사소통이란

2. 의사소통의 장애 요인

3. 의사소통 장애요인을 극복했던 경험 사례
1) 적극적 듣기
2) 효과적인 말하기
3) 관심 기울이기
4) 공감
5) 수용

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

이야기라고 생각하고 무시하는 표정으로 듣는다면 대상자는 이를 간파하고 요양보호사를 신뢰하지 않을 것이다. 대상자와 신뢰가 형성된 후에는 대상자는 자신의 의중을 이야기하고 쉽게 마음을 열게 된다.
대상자 : 지난 번 요양보호사는 나를 정신 나간 노인네 다루듯이 했어.
요양보호사 : 아유… 어르신을 정신 나간 노인네로 다룬다고 느끼셨다구요? 어떤 점에서 그렇게 느끼셨는지 말씀해 주시겠어요?
대상자 : 내가 이런 저런 약을 너무 먹는다고 말이야. 정신이 없어서 영양제와 병원에서 주는 약을 아무거나 먹는다고 잔소리를 하더라고.
요양보호사 : 아… 약을 드시는 것이 걱정된다고 말하신 모양이예요?
대상자 : 사실 나도 텔레비전을 봐서 비타민을 너무 많이 먹으면 안 된다는 말을 들어서 조금 줄여야겠다고 생각은 하고 있었어.
요양보호사 : 약을 줄여야겠다고 생각하셨군요? 그런데 어떤 약을 어떻게 줄여 먹어야할지 걱정이신가요?
대상자 : 그렇지… 안 먹자니 나빠질까 걱정이 되고, 또 먹자니 너무 많이 먹어서 나쁜 것은 아닐까 걱정이 되고.
요양보호사 : 걱정이 되시는군요. 그럼 병원을 방문하실 때 드시는 약을 모두 챙겨서 의사 선생님께 보여드리는 것은 어떨까요?
대상자 : 그러면 의사선생님께 혼나지는 않을까?
요양보호사 : 의사선생님께서 잘 설명해 주실 것 같아요.
4. 나의 의견
우리는 언어를 이용하여 말하고 듣는다. 효과적인 의사소통을 위해 말을 잘 하는 것이 매우 중요하다고 생각하지만, 잘 들어주는 것 또한 말하는 것만큼 중요하다. 흔히 듣기는 말을 듣는 사람만이 하는 의사소통 행위로 생각하기 쉬운데, 말하는 사람도 말하기 전에 상대방의 생각이나 의사소통 목적을 파악하여 서로 만족스러운 의사소통이 될 수 있도록해야 한다. 상대방의 말을 귀담아 듣고 그 내용을 바르게 이해하는 것은 곧 상대가 한 말에 대한 적절한 응답으로 이어지며 이는 의사소통의 질을 향상시키는데 기여하게 된다. 말하는 사람은 듣는 사람의 응답을 바탕으로 자신이 한 말을 되돌아보고 앞으로 할 말의 내용과 방향을 결정하게 된다. 반대로 화자가 상대방의 말을 바르게 이해하지 못한다면 엉뚱한 응답을 하여 대화의 분위기를 어색하게 만들거나 심지어 대상자와의 신뢰를 깰 수 있다. 효과적인 의사소통을 위해서는 말하기 못지않게 듣기가 증요하다. 하지만, 듣기의 중요성을 알고는 있지만 효과적으로 듣는 방법에 대해서 잘 알지 못한다. 듣기는 상당한 인내와 노력이 요구되기 때문에 대부분의 사람들은 듣기가 어려워지면 더 귀 기울여 들으려고 노력하지 않고 흘려 듣게 된다. 듣기가 어려운 것은 단순히 들리는 것을 생리적으로 듣는 것이 아니라 들은 것을 해석하는 정신적이고 지적인 노력의 과정이 필요하기 때문이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 의사소통의 장애 요인에 관하여 설명하고 이러한 장애요인을 극복했던 경험 사례를 들어 설명해 보았다. 인간을 대상으로 하는 많은 직업에서 의사소통은 기본적으로 필수적인 영역이지만, 특히 신체, 심리, 사회적 문제를 가진 대상자에게 돌봄을 제공하는 요양보호사의 영역에서 의사소통과 인간관계는 더욱 중요하다고 볼 수 있다. 대상자와 요양보호사의 의사소통 뿐 만 아니라 대상자 가족 및 요양보호 서비스팀과의 원활한 의사소통은 대상자의 효율적 의사소통 건강회복과 요양서비스의 만족, 그리고 요양보호사로서의 직무만족 및 삶의 질에 영향을 미치는 중요한 부분이다.
참고문헌
김숙현(2011). 한국인과 문화 간 의사소통. 커뮤니케이션북스.
유수연(2008). 문화 간 의사소통의 이해. 한국문화사.
구현정 외(2005). 의사소통의 기법. 박이정.
최광선(2000). 몸짓을 읽으면 사람이 재미있다. 일빛.

키워드

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