ZARA 자라 마케팅사례

소개글

ZARA 자라 마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 브랜드 로열티 마케팅

2. 중국진출 마케팅 (4P전략분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

3. 차별화된 마케팅 전략

4. 사이즈택 마케팅

5. 서비스마케팅

본문내용

&M, 탑샵(Top Shop) 그리고 갭(Gap) 등이 광고캠페인을 위해 연 매출의 3~5%를 소비하는데 비해, 자라는 연 매출의 0.3%만 광고비로 책정하고 있으며 신규 시장 진출, 신규 라인 확장 등 특별한 경우가 아닌 이상 광고 활동을 거의 하지 않는다. 자라의 무광고주의는 소비자들에게 브랜드에 대한 신비감을 조성하여 호기심을 유발하는 부가적인 효과를 주었다.
그리고 자라는 광고 활동을 최소화해 절약한 비용을 매장의 확대와 운영을 위해 투자한다. 자라가 매장운영에서 중요하게 여기는 것은 매장 위치 선정과 매장 쇼윈도의 관리라고 한다. 백화점 내 매장 인테리어 공사에 스페인에서 집기를 공수해 사용하는 등 고급스러운 분위기를 내기 위해 투자비 지출을 많이 한 편이다.
이러한 요소는 소비자들에게 자라의 브랜드와 제품을 자연스럽게 노출시키는 역할을 하여 매장 진입을 유도하는 주요 광고 수단으로 작용한다. 자라는 소비자들에게 매장에서의 경험을 통해 기대감을 전달하였다.
4. 사이즈택 마케팅
ZARA의 사이즈택을 살펴보면 모든 종류의 사이즈를 한 눈에 볼 수 있다. 내가 찾고 있는 사이즈 외에도 똑같은 디자인에 어떤 다른 사이즈가 있는지를 알 수 있다. 이는 다른 SPA 브랜드와 차별화된 사이즈택 표기법으로 소비자들이 쇼핑에 편의를 제공한다.
다양한 국가에 매장을 가지고 있는 ZARA는 각 나라별로 다른 사이즈 표기법을 해결해야 했다. 나라별로 다른 사이즈택을 붙여서 판매할 수도 있었지는 이는 비용면에서 큰 손해이기 때문에 다른 SPA 브랜드와는 다른 사이즈택을 선택하였다. 하나의 사이즈택에 다양한 나라의 사이즈가 표기되어있는 방식을 택하여 비용도 줄이고 고객의 만족도 역시 향상 시킬 수 있었다.
5. 서비스마케팅
(1) 자라의 피팅룸
기존의 좁고 어두운 피팅룸과는 다르게 자라 피팅룸은 조명시설을 갖추고, 다른 매장들에 비해 넓어서 옷을 여러 벌 쌓아두고 다양하게 매치해 볼 수 있는 공간을 제공한다. 또한 옷을 입어본 후 전신을 비출 수 있는 거울을 설치 해 두었다.(2) 자라의 교환, 환불 규정
자라는 교환, 환불이 가능한 기간이 1개월로 일반 의류 브랜드의 교환 환불 기간보다 4배 더 길다. 또한 환불은 상품 구입처에서만 가능하지만, 교환은 자라매장 어디서든지 가능하다. 그리고 자라에서는 구입 영수증이 없다고 하더라도 카드 내역이 있다면 교환이 가능하다.바쁜 현대인들에게는 교환이나 환불이 가능한 기간이 길수록 더 반가운 소리이다. 현대 사회의 변화가 심한 만큼 현대인들의 생활 역시 변화가 심하다. 따라서 기간을 놓쳐 교환, 환불이 불가능해져버리는 안타까운 경우가 줄어들 수 있게 한 자라의 정책은 경쟁요소로서의 가치를 충분히 갖추고 있다. 더욱이, 교환처가 전국 어느 자라매장이든 상관이 없다는 점 역시 소비자들에게 어필할 수 있는 매력요소이다. 고객에게 가장 접근이 쉬운 매장에서 교환이 가능하기 때문이다. 또한 영수증 없이 카드 내역만으로 교환이나 환불이 가능하다는 점은 영수증을 버리는 게 습관이 된 고객들에게 반가운 소리이다.

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