CGV 마케팅사례

소개글

CGV 마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객밀착형 마케팅

2. CSR 마케팅

3. 차별화및 고급화 마케팅

4. 중국진출 마케팅전략

5. 내부마케팅

6. 마케팅믹스 4P전략

본문내용

문에 도시에 따라 서비스 고급화의 수준 자체를 조절하며 차별화를 하려고 노력하고 있는 중이다. 중국 내에서 아직까지 CGV의 인지도가 높은 편이기 아니기 때문의 위의 고급화 전략과 인지도를 높이는 전략을 함께 중점적으로 추진하고 있다.
- 차별화 전략: CGV는 특화관(3D, 4Dplex, Goldclass 등) 전략, 카페(twosome place), 제과점(뚜레쥬르)이 함께 입점하는 모그룹(CJ) 시너지 효과를 특장점으로 꼽고 있으며 이를 하나의 큰 차별화 전략으로 삼고 있다.
5. 내부마케팅
CGV는 고객을 위해 가장 중요하게 갖추어야할 것을 직원들의 서비스 정신으로 여긴다. 문화공급서비스는 특히 직원들의 서비스와 태도에 따라 기업의 이미지 호감도가 크게 좌지우지 되므로 직원들의 서비스 마인드가 매우 중요한 부분이다. CGV 직원으로 선발된 직원들은 투입하기 전 1~3주 이상 서비스 교육을 받고 현장에 투입된다. (지역에 따라 교육기간에 차이가 있을 수 있음) 이렇게 교육을 받고 투입된 직원들의 친절한 서비스 제공은 고객들에게 만족감을 주었고, 대학생들이 아르바이트하고 싶은 곳 1위에 뽑힐 수 있게 된 이유이기도 하다. 특유의 가족 같은 분위기를 형성하여 항상 웃으면서 고객들을 맞이하고 있다.
고객의 needs 이상의 서비스를 제공하기 위해 각 극장마다 점장-매니저-슈퍼바이저-스텝 직급별로 서비스 아카데미 프로그램을 운용하고 있고, 영사실 직원의 경우 영사자격증을 미리 갖추어야 하고 한 달 정도 교육을 받아야지 투입이 될 수 있다. 지역마다 다르지만 직원들의 근무 환경개선을 위해 휴식할 수 있는 공간을 리뉴얼하고 근무교대를 통해 휴식시간을 적절히 가질 수 있도록 시스템을 구축하고 있다. 서비스 우수 사원에게는 많은 혜택을 지원하고 있다. 이뿐만 아니라 미래의 CGV의 입사를 바라는 사람들과 CGV 마케팅을 궁금해 하는 사람들을 위해 본사의 직원들이 관련된 정보들을 가르치고 마케팅 실무에 아이디어를 직접 적용하는 과정을 같이 하면서 직원과 미래의 직원들이 서로 교류하면서 성장할 수 있는 프로그램을 운용하고 있다.
6. 마케팅믹스 4P전략
Product
* 영화와 영화관 서비스 제공
Price
* 가격 탄력제 운영 중
* 카드 혜택과 부가서비스
Place
* 백화점, 시내 중심가 등 사람들이 많이 모이는 곳에 위치
Promotion
* 연예인을 통한 홍보
* CJ 도너스 캠프를 통해 기업 이미지 상승

키워드

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