에어비앤비 airbnb 서비스수익구조SWOT분석및 에어비앤비 마케팅사례분석과 문제점향후방향제시

소개글

에어비앤비 airbnb 서비스수익구조SWOT분석및 에어비앤비 마케팅사례분석과 문제점향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤지 airbnb 서비스소개

2. 에어비앤비 수익모델

3. 시장상황분석

4. 에어비앤비 SWOT분석

5. 에어비앤비 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Customer (소비자분석)
(3) Competitor (경쟁자분석)
- 홈어웨이
- 트리핑닷컴
- 익스피디아
- 호텔스컴바인

6. 에어비앤비 마케팅전략
(1) SNS활용 마케팅
(2) 시스템개발의 통한 마케팅
(3) 마케팅 4C분석

7. 에어비앤비의 문제점

8. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

저렴한 정보를 제공한다. 그러나, 에어비앤비와는 제휴를 맺지 않아 에어비앤비에게 잠재적 위협으로 다가오고 있다.
(※ 메타검색엔진에 대한 설명은 참고자료에 있음)
- 익스피디아
익스피디아는 1996년에 설립되어 호텔·항공권 예약 서비스를 운영하는 기업이다. 비교적 중·저가 시장이 타겟인 에어비앤비에 비하여 익스피디아의 호텔 예약 서비스는 간접적 혹은 미래의 경쟁자라고 할 수 있다. 또한, 에어비앤비의 다음 전략 중에 하나는 호텔 숙박비에 준하는 고가 상품을 확보하여 다양화 전략을 꾀하는 것이 있는데, 여기에 익스피디아는 잠재적 경쟁자라고 할 수 있다.
- 호텔스컴바인
호텔스컴바인은 2005년에 설립된 오스트레일리아의 기업으로 트리핑닷컴과 마찬가지로 ‘메타검색엔진‘을 운영하고 있다. 하지만 트리핑닷컴과의 차이점은 호텔만을 모은 것으로 역시 호텔과 경쟁하려는 에어비앤비에게는 잠재적 경쟁자일 수밖에 없다.
<참고 : 메타검색엔진> <참고 : 호텔스컴바인의 제휴기업>
6. 에어비앤비 마케팅전략
(1) SNS활용 마케팅
다양성 & SNS의 힘
다양성: Airbnb의 성공 요인으로는 일반 아파트에서부터 외딴 섬, 이글루, 별장, 고성까지 이용자 예산과 취향에 따라 선택의 폭이 넓다는 것이다.
자체결제 시스템: Paypal, Amazon Payment, Google Wallet를 사용하지 않고 전 세계적으로 가장 많이 쓰는 Visa, Master Card등의 신용카드 결제시스템을 실행하고 있으며 다른 숙박 중개업체와 달리 실시간으로 세계 환율이 반영되는 자체 지불ㆍ결제 시스템과 소셜네트워크서비스(SNS)인 페이스북을 활용한 평판 시스템을 도입하여 전 세계 이용객들의 신뢰를 쌓았다.
공상 및 문화적 커뮤니티:Airbnb의 가장 큰 매력 중 하나는 공상에 잠기는 것이다. 고객들은 몇 번의 클릭으로 타일랜드 해변의 방갈로에서부터 뉴욕의 로프트, 프랑스의 오래된 전원 별장에 머무르는 꿈을 꾼다. 또한, 호텔이나 게스트하우스에서는 여행자끼리만 어울리게 되지만 Airbnb를 통해 구한 숙소에서는 현지인의 일상을 만날 수 있다는 것도 새로운 문화창조로 큰 장점이 되어 Airbnb를 쓰는 사람들끼리 공유하는 소속감 및 문화적 커뮤니티를 생성해 낸다.
호스트와 게스트는 서로 생면부지임에 따라 신뢰를 위해서 페이스북의소셜 그래프를 가져와서 서비스에 결합하였기에 가능한 일이었다.
(2) 시스템개발의 통한 마케팅
Airbnb가 성공을 거둔 원동력 가운데 하나는 실제 사용자의 입소문을 바탕으로 신규 고객을 확보하는 추천 프로그램이다. 이를 인한 사용자 증가 효과만 300%에 달한다. Airbnb가 이런 추천 프로그램에 대한 자세한 내용을 블로그에 소개했다.
Airbnb의 추천 프로그램은 기존 사용자가 지인에게 서비스를 소개하고 새로운 사용자가 1회 이용을 완료한 시점이 되면 양측에 25달러어치 쿠폰을 지불하는 것이다.
사실 Airbnb가 이런 프로그램을 실시하는 건 두 번째다. Airbnb가 처음 이런 추천 프로그램을 실시했을 때만 해도 전혀 효과를 얻지 못했다고 한다. 실패를 바탕으로 Airbnb는 자세한 구조나 평가 시스템을 재설계했다.
Step1. Define the game
먼저 평가 시스템을 만들기 전에 어떤 성공을 목표로 할 것인지, 평가 기준으로 어떤 항목을 설정할 것인지 정하는 작업을 진행했다. 매달 초대를 보내는 활성 사용자에서 소개자 1인당 소개 건수, 신규 등록을 통한 전환률, 신규 등록 전환률 등에 대한 예측을 실시했다.
Step2. Keep Score
다음으로 평가 시스템에 따라 사용자 움직임을 추적하고 분석하는 데 도움을 주는 구조를 설계했다. Airbnb는 시스템 내부에 발생하는 모든 움직임을 에어이벤트(air_events)라고 불리는 자사의 로그 플랫폼에 기록하고 남긴다. 백엔드에는 루비, 프런트 엔드 쪽에는 자바스크립트와 iOS용 오브젝티브-C(Objective-C), 안드로이드용으로는 자바 클라이언트 라이브러리를 이용해서 만들었다.
실제 이벤트를 기록할 때에는 사용자 이벤트를 20개 이상 로그로 분류하고 소개에서 실제 이용까지 세세하게 기록했다. 추적 시스템을 가동해 먼저 소개 페이지뷰에서 실제 이용까지의 모든 행동을 따라간다. 세세한 사용자 행동을 기록하고 평가하는 것이다.
Step3. Spring training
다음은 교육. Airbnb는 사무실에서 며칠 동안 진행하는 교육 프로그램을 실시했다. 미국 샌프란시스코 근교에 있는 건물 두 채를 빌려 이런 교육 프로그램을 진행한 것. 또 개발할 때에는 웹 외에 iOS와 안드로이드 버전 페이지를 동시에 병행해서 진행했다. 개발을 진행하면서 추천 코드 전용 페이지를 지인에게 보낼 때 이름과 아이콘, 추천 코드를 포함한 화면을 표시해줄 수 있도록 했다. 소개 링크를 누르면 전용앱을 설치하고 앱을 실행할 때에는 소개 전용 랜딩 페이지를 표시해준다.
Step4. Play the game & Refine moves
다음은 검증이다. Airbnb가 새로운 추천 프로그램을 시작하고 첫 날부터 반응이 좋았다. 일부 지역에선 예약이 25%나 증가세를 보이기도 했다. 이들 반응은 모두 개발한 대시보드를 통해 실시간으로 파악할 수 있었다. 주소록에서 연락처를 불러오거나 소개자의 소개 수, 알림 기능 등도 실제 서비스를 시작한 이후 피드백을 바탕으로 검증, 추가하는 작업을 실시했다. 그 후에도 피드백을 통해 지속적인 개선 작업을 진행해 전 세계에서 긍정적인 효과를 끌어낸 것이다. Airbnb는 인터넷 발달을 최대한 활용한 서비스로 성공을 거뒀을 뿐 아니라 검증이나 피드백까지 모두 인터넷을 통한 분석과 반영을 통해 만들어냈다.
(3) 마케팅 4C분석
- Co-Creation
디지털 비즈니스에서 신제품 개발 구상초기부터 소비자를 참여 시켜 제품과 서비스의 맞춤화 와 개인화를 가능 브랜드 가치 제안의 성공률을 높인다,
사업 구상 초기에 자신들이 직접 여행을 다니면서 다양한 여행객들과 비지니스 모델의 대한 많은 상의를 했던 것으로 알려져 있다
- Currency
디지털 시대 에서의 가격은 유동성을 지님 즉, 소비자들의 따라 가격이 달라

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