조선대학교 이미지 관리와 커뮤니케이션 족보

소개글

조선대학교 이미지 관리와 커뮤니케이션 족보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이미지 관리와 커뮤니케이션 관리
1주차 - 1강
1주차-2강
1주차 -3강

주차 커뮤니케이션 유형 및 이론
2주차 - 1강
2주차 - 2강. 커뮤니케이션의 모형
2주차 - 3강 커뮤니케이션 이론

3주차 개인 심리개념 및 사회 심리이론
3주차 - 1강 개인심리 이론
3주차 - 2강 사회심리 이론1
3주차 - 3강 사회심리 이론2

4주차 PR이론
4주차 - 1강
3주차 - 2강.PR모형과 과정
3주차 - 3강. 이미지와 블루오션 전략

5주차. 브랜드 PR
5주차 - 1강 브랜드 구축과 PI전략
5주차 - 2강. 브랜드커뮤니케이션 홍보전략
5주차 - 3강 휴먼 브랜드(Human Brand)연구

6주차. 쟁점관리PR(Issue Management PR)
6주차 - 1차시 깨진 유리창
6주차 - 3차시 쟁점관리

7주차 위기관리
7주차 – 1차시 위기(crisis)
7주차 – 2차시 위기관리
7주차 – 3차시 위기 회복탄력성(Crisis Resilience)

8주차. 경청 커뮤니케이션
1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
2차시. 허리(HURIER) 경청 요인
3차시. 허리(HURIER) 경청과정 모델

9주 대화 커뮤니케이션
1차시. 대화의 개념과 원칙
2차시. 어려운 대화의 유형

10주차. 설득의 커뮤니케이션(Persuasion)
1차시
2차시.

11주차. 토론의 기술 (Debate Technique)

12주차. 인간관계의 기술
<1차시>
<2차시>

13주차. 자신있게 말하기

14주차. 미디어 트레이닝(Media Training)

예전기말시험문제

본문내용

파악하는 일과 쟁점에 대한 대응책을 신속하게 마련하여 자신의 입장을 표명하고 행동하는 과정을 PR하는 일이 쟁점관리이다
쟁점 예측 - 위협 예견 - 놀람을 최소화 - 쟁점 해결 - 위기 예방
· 스테이크홀더(Stakeholder)
1) 스테이크 홀더란 본래는 영리기업에 자본을 투자한 투자자를 의미
2) 쟁점/위기 관리 PR에서는 조직이나 개인의 행동, 업무수행 또는 특정 쟁점에 대해 이해관계를 가지는 개인이나 단체를 포함한 공중을 말한다. 일반적으로 PR의 대상을 공중이라고 할 때 공중들이 특정 쟁점과 이해관계를 가질 때 이 개인이나 그룹을 스테이크홀더라고 할 수 있다.
(언론, 내부 구성원, 수용자, 지역사회, 시민단체, 정부)
스테이크홀더관계
사례
우호적(positive) 관계
개인/기업과 스테이크홀더 쌍방향 의사소통과 효율적 경청의 균형적 관계 유지
비우호적(negative) 관계
개인/기업이 스테이크홀더와의 의사소통과 경청에 폐쇄적, 적대적 관계 유지
모호한(ambivalent) 관계
개인/기업이 스테이크홀더에 일 방향 영향을 주려고 하면서도 상호 경청을 하지 않는 불성실한 파트너십 유지
무존재(nonexistent) 관계
개인/기업이 스테이크홀더 존재를 알지도 못하고 인정하지 않으려고 함
· 쟁점 스캐닝(Scanning)과 모니터링(Monitoring)
- 쟁점의 스캐닝
위기 사전 징후에 대한 시그널 포착의 기본 정보 탐색 과정
1. 스캐닝 단계에서는 현저한 양상을 띠는 아이디어, 이벤트, 트렌드 등에 대한 지속적 주시
2. 가능한 많은 경고 신호 규명(레이다의 한 형태)
- 쟁점 모니터링
위기로 발전할 가능성이 가장 큰 경고신호를 집중적으로 관찰(focused tracking)
-쟁점 스캐닝 3단계
1. 스태닝 소스 확인
탐색해야할 정보소스를 규명. 가령 기업 측에서 소비자의 불만은 제품의 질이나 소비자 관계 측면에서 잠재적 위기신호일 수 있다.
2. 정보 수집
스캐닝을 통하여 정확한 정보가 수집되어야 한다. 어떤 방법으로 정보를 수집할지 결정
3. 정보 분석
위기로의 발전 가능성이 있는 정보에 대한 분석. 경고신호가 얼마나 강력한 것인지, 위기로 발전할 가능성은 얼마나 되는지를 결정
· 쟁점 확인 소스(Source)
-전통적 소스(Traditional Source)
1. 언론매체 (신문, 방송, 경제신문, 시사주간지)
2. 전문저널 (유사한 조직 또는 개인이 경험한 위기관련 소식, 산업전반에 걸친 불만, 비판)
3. 의학/과학저널 (콜레스테롤의 위험성, 운전 중 휴대폰 사용 위험 등)
4. 정부간행물, 여론조사
5. 스테이크 홀더
- 온라인 소스(Online Source)
1. SNS : 페이스북, 트위터, 인스타그램, 카톡 등
2. 인터넷 포털 사이트 : 네이버, 다음 , 구글, 네이트 등
3. 영리/비영리 조직 홈페이지 사이트 : 전문협회 (방송협회, 의사협회 등), 특별이해집단(전경련 등), NGO
4. 기타 안티사이트
- 온라인 소스의 장점
1. 신혹하고 쉽게 사전을 추적할 수 있다
2. 접근성이 뛰어나다
3. 실시간 정보 업데이트와 사용이 가능하다
· 쟁점 전개 주기 곡선
1) 잠복기 : 쟁점이 표출되지 않은 단계로 소수 몇 사람만 인지하기 시작하는 단계
2) 조정기 : 서서히 지인들이 문제점을 감지하는 단계로 관련 이해집단의 자문이 필요한 단계
3) 증폭기 : 잼점에 대해 찬성 반대 집단이 형성되는 단계로 의견 수렴이 중요한 단계
4) 조직화 : 찬성 반대 이해 집단 간 입장이 공고해지면서 위기 갈등을 초래하는 단계
5) 해결 : 중재자가 나서서 위기를 해결하는 단계
7주차 위기관리
7주차 1차시 위기(crisis)
위기란 개인이나 조직과 관련해 예기치 않은 사건이 발생하여 곤고여에 처한 경우로서 불확실성을 유발하며 비일상적인 속성을 갖는다
2. 위기 정의에서의 주요 요인
예기치 않은
(unexpected)
예측하기 힘든 놀라운 사건이 발생한다
비일상적인
(nonroutine)
개인이나 조직은 매일 크고 작은 문제에 직면하면 일상적인 절차를 따른다
불확실한
(uncertain)
위기와 관련한 원인과 결과를 밝기기가 용이하지 않다
위협적인
(threatening)
개인이나 조직의 목표에 엄청난 위협을 가한다
· 위기의 특성
1.돌발적 상황에서 발생한다
2.사람들의 관심이 집중되는 상황에서 발생한다
3.조직의 목적이나 개인의 이미지 등을 위협, 관련 스테이크홀더들 간의 관계를 변화시키는 등 조적이나 개인에 재정적, 정신적, 물질적 손실을 끼치는 상황에서 발생한다
· 위기의 유형
-기업 및 개인의 위기유형
인재 또는 자연재해로 인한 위기 발생
기업 M&A, 해고, 연령차별, 알코올중독, 사망, 살인, 자살, 강도, 차산, 정부규제법안, 불매, 사업장폐쇄, 뇌물수수, 횡령, 불량제품, 화학물질 유출, 반대시위, 컴퓨터장애/해킹, 인종문제, 지역문제, 환경오염, 성차별, 약물 마약중독, 성추행, 마약거래, 파업, 화재, 폭발, 세금문제, 테러, 태풍, 폭풍, 홍수, 교통하고, 납치, 직장폭력, 민형사 소송, 실업\\
위기상황의 유형
위기 사례
폭발적 위기상황 : 화재, 비행기추락 등 즉각적 충격을 주는 명확하고 뚜렷한 사건
9.11 테러, IS의 파리 등 유럽에서의 테러, 태안반도 원유유출, 괌에서 KAL추락
즉각적 위기상황 : 폭발적 위기와 비슷하지만 약간의 대처할 시간적 여우가 있는 상황
고발성 언론보도, 청문회, 환경오염
잠재적 위기상황 : 시간적 여유는 있지만, 언제, 어떻게 발생할지 예측하기 어려운 상황
노동쟁의, 파업, 법정소송
만성적 위기상황 : 표면에서 나타나기까지 오래 걸리는 위기상황
악성루머, 연예인 스캔들, 마약복용
-위기 오해
비용에 대한 오해 - “위기 대비는 비용이 많이 들뿐더러 그 결과도 보증할 수 없어”
나쁜 소실을 금기시키는 것에 대한 오해 - “나쁜 소식을 가져오는 직원은 처벌 받아야해”
수단보다 결과가 중요하다는 것에 대한 오해 - “결과만 좋으면 위험성 높은 행위는 무제가 되지 않아”
사치스러움에 대한 오해 - “위기에 대비하는 것은 사치스러워”
지나친 자신감에 대한 오해 - “우리 조직은 많은 경험을 가지고 있기

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