성공한 CRM 실패한 CRM 사례분석 - 내 평생 고객이 되어줘! 고객 관리 관계 .pptx

소개글

성공한 CRM 실패한 CRM 사례분석 - 내 평생 고객이 되어줘! 고객 관리 관계 .pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개념
2. 변화과정
3. 도입배경
4. 특징
5. 구현과정
6. 성공, 실패 사례

본문내용

성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석

내 평생 고객이 되어줘!
고객 관리 관계




CRM의 개념

Customer
Relationship
Management

고객과 지속적인 관계를 유지하면서
고객이 누구인지, 무엇을 원하는지를 파악하여
고객이 원하는 제품과 서비스를
지속적으로 제공 함으로서
고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는
통합된 고객관리프로세스의 과정




마케팅 개념의 변화 과정

1960년대
매스 마케팅

1970년대
세분화 마케팅

1980년대
틈새 마케팅

1990년대
DB 마케팅

CRM 관계 마케팅




< 중략 >




CRM의 전략적 의미

1/ 고객 정보 활용
2/ 고객 충성도 제고
3/ 다양한 채널 사용
4/ 조직 및 프로세스 재 구축
5/ 고객관계를 우호적으로 관리




CRM의 전략적 적용

1/ 고객의 신뢰를 쌓는 활동
2/ 고객이탈을 방지하기 위한 활동
3/ 표적고객에 대한 관계 집중활동
4/ 데이터 마이닝을 활용
5/ 고객자산을 기반으로 하는 경영활동

많은 데이터 중 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하여, 미래에 실행 가능한 정보를 추출해 내고 의사 결정에 이용하는 과정

키워드

성공한 CRM 실패한 CRM 사례분석,   CRM 사례,   CRM 마케팅사례,   CRM 마케팅전략,   CRM,   CRM 이해,   고객 관리