카카오택시 서비스분석 성공요인분석및 카카오택시 마케팅전략과 SWOT분석및 최근논란분석과 향후전략제시

소개글

카카오택시 서비스분석 성공요인분석및 카카오택시 마케팅전략과 SWOT분석및 최근논란분석과 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카카오택시 서비스소개

2. O2O (Online to offline) 서비스소개

3. 카카오택시 성공요인

4. 카카오택시 이용방법

5. 카카오택시 서비스의 장점

6. 카카오택시 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

7. 카카오택시 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

8. 최근논란분석
(1) 카풀서비스 도입논란
(2) 유료화 논란

9. 향후전략 제시

10. 카카오택시 이용후기 및 느낀점

본문내용

서비스분석
성공요인
SWOT분석
마케팅전략
향후전략제시
INDEX
1. 카카오택시 서비스소개
2. O2O (Online to offline) 서비스소개
3. 카카오택시 성공요인
4. 카카오택시 이용방법
5. 카카오택시 서비스의 장점
6. 카카오택시 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
7. 카카오택시 마케팅 4P전략
(1) Product(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
8. 최근논란분석
(1) 카풀서비스 도입논란
(2) 유료화 논란
9. 향후전략 제시
10. 카카오택시 이용후기 및 느낀점
1. 카카오택시 서비스소개
다음 카카오가 처음으로 내놓은 O2O 서비스인 카카오 택시는 택시 기사와 승객을 모바일 앱으로 연결해주는 서비스이다.
2015년 3월 출시된 카카오택시를 통해 앱을 이용하여 택시를 부르는 것으로 이용 패턴이 변화되어가고 있으며 승객과 기사의 효율적인 연결, 유휴 택시 감소를 통한 공회전 저감, 기사 소득 증대 등 새로운 가치를 만들었다는 평가를 받고 있다.
2. O2O (Online to offline) 서비스소개
온라인과 오프라인이 유기적으로 연결해 새로운 가치를 창출하는 서비스. 구체적으로 인터넷이나 스마트 폰을 이용해 오프라인 매장으로 고객을 유치하는 것으로 스마트폰의 등장과 모바일 기술의 발달에 힘입어 빠르게 확산되고 있다.
O2O는 오프라인 세상이 존재하는 한 온라인이 대체할 수 없는 부분이 있기 때문에 이러한 한계를 넘어보자는 발상에서 시작되었다. 또한 온라인의 장점을 오프라인으로 옮겨오는 방법을 통해서 새로운 시장을 만들 수 있는 가능성을 만들어 보고자 만들어졌다.
3. 카카오택시 성공요인
(1) 카카오톡의 후광효과
카카오택시는 이용자 확보 측면에서 카카오톡 계정의 연동을 별도의 계정을 만들 필요 없이 간편하게 로그인이 가능하다. 또한 높은 카카오톡의 인지도가 초반 기세 몰이에 한 몫 했다고 할 수 있다.
(2) 서비스 무료정책
기존의 콜택시는 기사와 고객이 각각 콜기계사용료, 수수료 등을 지불해야 했지만 카카오 택시는 모든 제공 서비스가 무료이다. 아무래도 주머니 사정에 민감한 고객들에게는 당연히 카카오택시가 더 끌릴 수 밖에 없는 이유일 것이다. 또한 최근에는 카카오택시뿐만 아니라 대리운전, 주차와 같은 유료 서비스와의 합작을 통해 무료 서비스인 카카오택시를 제공하면서 유료 서비스들에 대한 거부감을 줄이고 자연스러운 이용이 가능하게 하였다.
->원가 우위
(3) 간편, 신속, 안심 서비스
카카오택시는 스마트폰 앱으로 승객 위치를 알려주고 행선지만 입력하면 된다. \'기사님이 몇 분 뒤 도착한다\'는 안내글과 기사 정보가 뜬다. 이 서비스는 위치기반 기술을 이용하여 간편하고 빠르게 서비스를 이용할 수 있다. 또한 카카오택시의 사업자 등록을 위해서는 신뢰도와 정확도에 따른 심사가 이루어지고 정보 제공란에 기사의 이름, 전화번호, 사진, 차량정보들을 고객과도 같이 공유하기때문에 상당 부분 안정성을 제공할 수 있다.
-> 반응성을 통한 서비스 차별화
4. 카카오택시 이용방법
1) 카카오계정으로 택시 어플에 가입
2) 출발지는 현재 위치로 자동설정, 목적지 설정 뒤 택시 호출
3) 택시기사 중 한 명이 호출에 응답. 그때부터 해당 택시의 이동경로가 실시간으로 지도에 표시
4) 이용 완료 후에 기사님 별점과 후기 작성 가능. 반대로 기사님도 승객에게 별점을 줌.
5. 카카오택시 서비스의 장점
카카오택시의 가장 큰 장점은 안심메시지기능을 이용해 카카오톡 친구들에게 탑승 정보를 보낼 수 있다는 것이다. 안심메시지에는 탑승지역, 목적지, 출발 시간, 차종과 번호, 예상 소요시간이 담겨져 있어 밤늦은 시간에도 안전하게 택시를 이용할 수 있다. 뿐만 아니라 승객의 연락처를 안심번호 형태로 제공하고, 어플에서 주고받은 메시지를 서비스 이용 후 바로 삭제하는 등 이용자의 개인 정보를 보호하기 위한 노력도 펼치고 있다.
6. 우버와 비교분석
(1) 카카오택시가 우버와 달리 합법인 이유
우리나라 현행법상 자가용자동차를 유상으로 운송으로 제공하거나 임대하는 것은 금지가 되있다.
내용을 살펴보면 이와 같다.
여객운수 사업법
제 81조(자가용 자동차의 유상운송금지) 1.사업용 자동차가 아닌 자동차(이하,자가용 자동차라 한다)를
유상(자동차 운행에 필요한 경비 포함.이하 이 조에서 같다)로 운송용으로 제공하거나 임대하여서는 아니된다. 다만,다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 유상으로 운송용으로 제공하거나 임대 할 수 있다.
1.출퇴근

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