사이버상담의 개념과 유형 사이버상담(인터넷상담)의 특성과 장점 우리나라와 외국의 사이버상담(온라인상담)

소개글

사이버상담의 개념과 유형 사이버상담(인터넷상담)의 특성과 장점 우리나라와 외국의 사이버상담(온라인상담)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사이버 상담

I. 우리나라와 외국의 사이버상담
1. 외국의 사이버상담
2. 우리나라의 사이버상담

II. 사이버상담의 유형
1. 채팅상담
2. 영상상담
3. 이메일상담
4. 게시판 상담
5. 데이터베이스를 이용한 상담
6. 멀티미디어를 이용한 상담

III. 사이버상담의 특성
1. 컴퓨터를 이용한 상담
2. 시간적 제약 극복
3. 공간적 제약 극복
4. 문자 중심의 의사소통
5. 익명성

IV. 사이버상담의 장점

V. 사이버상담의 구성
1. 사이버상담의 유형
2. 사이버상담의 상담자
3. 사이버상담의 기술지원
4. 사이버상담의 운영
5. 사이버상담의 단계 및 기법
1) 관계 맺기
(1) 내담자 맞아들이기
(2) 내담자와 보조 맞추기
(3) 상담 구조화하기
2) 변화전략 세우기
(1) 문제 진단과 내담자 평가
(2) 사례개념화
(3) 목표설정
3) 변화 촉진
4) 변화의 유지
(1) 모방학습의 활용
(2) 조건화의 활용
(3) 변화 저해 요인의 탐색과 대응전략 수립
5) 종결기

* 참고문헌

본문내용

담의 특징을 활용하여 경청이나 공감반응 등을 나타내어야 한다. 채팅상담에서는 내담자와 상담자의 상호작용은 가능하나 그러한 상호작용이 문자로만 이루어진다는 제한이 있으므로 문자를 효과적으로 이용함으로써 내담자의 문제에 관심을 보이고 또한 이해하고 있음을 나타내야 한다.
3/ b상담 구조화하기
가. 이메일 상담
이메일 상담은 상호적이 아니라 일방적 이며, 단회로 끝나기 쉽다는 사이버상담의 특징에 의해 대면상담과 같은 상담 구조화가 쉽지 않다. 내담자는 일방적으로 자신의 고민거리를 털어놓은 상담편지를 보내고 상담자는 그러한 내담자의 욕구에 따라서 상담 답글을 보내야 하기 때문이다. 그러나 날로 상담에 대한 욕구가 증가하고 있는 지금, 이제는 이메일 상담에서도 진정한 상담이라는 것이 무엇인지, 어떻게 자신의 문제를 드러내야 효과적인 도움을 받을 수 있는지에 대해서 내담자에게 안내해 줄 필요가 있다.
나. 채팅상담
채팅상담에서의 구조화 문제는 상담 시작 때 내담자에게 채팅상담의 방법이나 특징 등을 간단하게 알려줌으로써 다루어 줄 수 있다. 내담자의 경우 채팅상담을 어떻게 해야 하는지, 상담시간은 얼마나 걸리는지 또한 자신이 이야기한 내용이 어떻게 보관되는지에 대해 궁금함을 가지고 있다. 이러한 내담자가 잘 알지 못하는 사항에 대해 상담 초기에 구조화를 통해 안내를 하는 것이 필요하다.
(2) 변화전략 세우기
1/ 문제 진단과 내담자 평가
가. 이메일 상담
이메일 상담에서는 내담자의 상담편지를 신중하게 읽고 내담자를 잘 이해하기 위해, 내담자의 문제를 해결하는 데 도움이 될만한 점을 짚어내어, 내담자에게 미래 과제로 제공하는 과정이 필요하게 되는데, 즉 내담자가 스스로 생각해 보거나 주위 정보원을 활용해서 자신을 평가해 볼 수 있도록 도와주는 작업이다.
나. 채팅상담
채팅상담에서 문제 진단과 내담자 평가가 가능하기 위해서는 우선적으로 내담자의 호소문제가 채팅상담에서 다를 수 있는 문제인지를 파악한다.
2/ 사례개념화
가. 이메일 상담
상담자의 상담목표와 계획을 세우는 데에도 도움을 줄 수 있지만 내담자가 스스로의 문제를 정리하고 객관적인 눈으로 바라볼 수 있도록 도와주는 방법도 되므로, 빠뜨리지 말아야 할 단계이다.
나. 채팅상담
채팅상담과 같은 단회 상담 환경에서 내담자를 이해하고 문제를 해결하기 위해서는 내담자와 상담자 간에 문제에 대한 합의된 목표가 있어야 한다.
3/ 목표 설정
가. 이메일 상담
내담자가 보낸 정보를 기반으로 상담자가 일방적으로 상담목표를 정한다. 물론 상담편지를 꼼꼼히 분석하여 내담자의 기대가 무엇인지를 파악해 내어야 적절한 상담목표를 설정할 수 있다.
나. 채팅상담
채팅상담에서는 내담자의 호소문제를 토대로 하여 상담자와 내담자가 합의된 목표를 세우는 것이 가능하지만 랄회성을 특징으로 하기 때문에 상담목표에 따른 상담과정을 지속적으로 다를 수 있다는 보장은 하기 어렵다.
4/ 상담계획 수립
가. 이메일 상담
이메일 상담은 단회성이라는 큰 특징 때문에 상담계획을 세우는 일이 드물다. 하지만 내담자의 문제가 단회 상담으로 해결되기가 힘들다고 판단될 때에는 상담형식상 대면상담이나 전화상담을 권유할 수도 있고 이메일 상담을 하더라도 몇 회에 걸쳐서 장기상담을 계획할 수도 있기 때문에 어떤 방법이 내담자를 위한 최선의 길인지를 생각해 볼 필요가 있다.
나. 채팅상담
사이버상담에서는 단회 상담에 적합한 상답계획이 필요하며 문제의 심각성 정도에 따라 대면상담으로 의뢰하기 위한초기 접수상담의 역할로도 생각해 볼 수 있다.
(3) 변화 촉진
사이버상담에서 목표를 설정하고 상담계획을 수립 후 이메일과 채팅을 통해 내담자의 변화를 촉진할 수 있도록 해야 한다.
내담자의 변화는 인지적, 관계적, 행동적 측면에서 변화를 촉진할 수 있도록 돕는 것이 필요하다. 이메일과 채팅상담을 통해 내담자가 이러한 변화를 촉진할 수 있도록 상담자가 격려, 지지 등의 도움을 제공해야 하는 것이다.
(4) 변화의 유지
1/ 모방학습의 활용
가. 이메일상담
이메일상담에서도 행동적 변화의 촉진 과제를 주면서 모델링의 방법을 교육시킬 수 있다.
나. 채팅상담
채팅상담도 메일이나 게시판 상담과 동일한 내용의 모방학습을 활용하게 된다. 그리고 채팅상담의 특성상 내담자에게 이러한 활동을 어떻게 선택할지를 직접 의논할 수 있으며 또한 선택한 방법이 지속되고 효과적이기 위해 내담자가 가능한 최선의 선택을 할 수 있도록 상담자의 보다 능동적인 개입이 가능하다.
2/ 조건화의 활용
가. 이메일 상담 및 채팅상담
사이버상담에서는 내담자 주위의 사람들과 함께 작업하기가 힘들기 때문에, 내담자 스스로 자신의 행동을 점검하고 그 행동을 강화하기 위한 강화계획을 세우고, 실천할 수 있도록 힘을 북돋워 주는 일을 하게 된다.
3/ 변화 저해 요인의 탐색과 대응전략 수립
가. 이메일 상담 및 채팅상담
단회로 끝나는 사이버상담에서도 당면한 문제에 대한 해결책만을 제시하는 것에서 끝마친다면 내담자는 그 해결책을 시도하는 데 있어서 또 수많은 어려움에 부딪히게 될 것이다.
(5) 종결기
가. 이메일 상담
이메일 상담에서는 일상적으로 단회의 답신을 통해 상당을 종결하므로 내담자가 상담 지속이나 종결에 대해서 어떤 생각이나 감정을 가지고 있는지를 파악하기가 어렵기 때문에, 주로추후상담이 언제나 가능함을 알려주고 심리적인 지원을 하는 경우가 많다.
나. 채팅상담
채팅상답에서의 종결은 상담 시작 시 구조화 과정에서 내담자와 합의한 정해진 시간 안에 그리고 호소한 문제가 어느 정도 다루어졌는지의 여부를 통해 종결 시점을 내담자와 합의하여 정할 수 있다.
* 참고문헌
인간발달 / 박성연, 백지숙 저 / 파워북 / 2011
아동상담 / 구은미, 박성혜 외 2명 저 / 양서원 / 2016
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003
아동심리학 / 김경희 저 / 박영사 / 2005
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형