서비스 마케팅

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서비스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

의사협회 등과 같은 의료분야 전문단체와 간호서비스를 이용하도록 대상자에게 소개하는 분야의 단체
공급업자 시장
의료용품 제조업자 및 공급업자, 의료업과 관련된 용영업자 등
간호사 모집시장
현재의 간호학생, 장래 간호사를 지망하는 학생들, 간호교육기관 등
③ 간호서비스 시장의 세분화
(2) 표적시장
비차별화 마케팅
잠재고객들이 동질적 선호패턴을 나타낸다고 가정
대량 마케팅 : 전체 시장에 대해 한 가지 마케팅 믹스 전략을 적용하기 때문에 대량 생산, 대량 유통, 대량 광고 등이 이용
장점 : 비용절감, 가장 큰 세분시장을 표적으로 하여 상품이나 서비스 개발
차별화 마케팅
잠재고객들이 군집화된 선호패턴을 나타낸다고 가정
전체 시장을 몇 개의 세분시장으로 나누고그 세분시장을 표적시장으로 선정하여 표적시장에 적합한 제품이나 상품을 제공하는 것
장점 : 비차별화 마케팅보다 총매출은 많이 달성 / 단점 : 차별화에 따른 경비 증대
집중화 마케팅
한 개 혹은 소수의 세분시장만을 표적시장으로 삼고 표적시장 내에서 시장점유율을 확대하려고 노력
장점 : 조직이 시장을 잘 세분하여 선정하면 높은 수익을 올릴 수 있음 / 단점 : 정상적인 경우보다 위험부담이 높음
일대일 마케팅
잠재고객들이 확산된 선호패턴을 나타내어, 고객은 누구나 개별적으로 독특하기에 하나의 시장을 형성한다고 가정
개별 고객을 별도의 세분시장으로 간주하여 표적시장을 정밀하게 조준하는 방법
장점 : 고객만족 극대화 가능 / 단점 : 이에 따라 경비 증가
표적시장 선정 : 전체 시장을 평가 후 시장을 몇 개의 세분시장으로 나눌 것인지 어떤 세분시장 몇 개의 세분시장을 표적시장으로 선정할 것인지 결정하는 것
(3) 포지셔닝
포지션 : ‘어느 한 제품이 주어진 시장에서 차지하는 위치 혹은 장소’를 의미하는 것으로 특정 제품이 경쟁 제품들과 비교하여 특정 속성에 대하여 소비자들의 마음속에 차지하고 있는 상대적인 위치
포지셔닝 : 마케팅 목표를 효과적으로 달성하기 위해 바람직한 목표 포지션을 결정하는 일로 마케팅 관리자가 바람직한 목표 포지션을 결정하게 되면 잠재고객들의 마음속에 그러한 포지션이 구축될 수 있도록 하기 위해 마케팅 믹스를 결합하는 것
제품 포지셔닝 : 어떤 특정 제품이 경쟁 상대들과의 관계 속에서 소비자들의 지각과 선호를 어느정도 점하고 있는지를 측정하는 방법
포지셔닝 분석 : 어떤 상표, 기업 등과 같은 것들이 소비자의 욕구나 경쟁자와 관련해 소비자의 지각 속에서 그려지는 모습을 확인하는 것
→ 시장 내 경쟁 구조를 파악하고 신제품 개발의 기회를 포착하게 하며, 효과적인 마케팅 믹스를 구성하여 제품이나 서비스의 이미지를 향상시킬 수 있는 전략을 수립하게 함으로써 마케팅 전반에 걸친 필수적인 분석방법으로 활용
3) 간호서비스 마케팅 믹스 개발 및 전략
제품
간호사가 소비자에게 직접 제공하는 간호서비스 자체(질과 양으로 구성)
질: 소비자가 간호서비스를 제공받은 후 느끼는 만족도
양: 간호사가 제공하는 구체족인 서비스의 종류와 내용
새로운 종류와 유형의 간호서비스 개발
고객맞춤 간호서비스
간호서비스 질 보장 및 관리(CQI, TQM)
전문적이고 고급의 간호서비스 개발
가격
서비스를 이용하거나 소비하기 위해 소비자가 지불해야하는 화폐적 가치
전국민 의료보험제도로 인해 정부가 가격을 통제 함→ 다양한 수준의 간호서비스의 차별화 된 가격측정 X
양질의 간호서비스를 위해 경제적 가치를 충분히 반영해 산정되어야함
기존 가격조정(가치 비용 분석)
가격 차별화
새로운 가격 개발(개별화된 간호서비스)
보험수가 책정(경제적, 합리적 적정가격)
유통
서비스가 생산자로부터 무난히 전달되도록 지원하는 활동(고객접근성과 관련)
고객접근성: 물리적 접근성, 정보적 접근성, 시간적 접근성, 의료전달체계 등을 포함
물리적 접근성 (장소의 다양화, 원격진료 등)
정보적 접근성(상담, 성명, 조언 등)
시간적 접근성(대기시간, 예약, 야간진료)
의료전달체계 개선
촉진
간호조직과 시장 간에 서비스와 관련된 모든 정보를 적절히 의사소통 하는 것
간호서비스 가치 향상→대중에게 전달&인정→이미지 향상→바람직한 위치 선정
이미지 제고 및 향상(친절함, 책임감, 전문적인 인상)→ 소비자 만족(고객접점)
브로슈어 소책자 발간
홍보 및 광고(표적시장, 매체 선정 등)
참고문헌
1. 염영희(2017). 개정 6판 학습성과기반 간호관리학. 수문사. 195 - 219
2. 유해영(2018). 제 3판 알기 쉽고 현장감 있는 간호관리학. 현문사. 711 732

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