CRM전략의 의의와 도입효과 e-CRM전략

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CRM전략의 의의와 도입효과 e-CRM전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM전략

1) CRM전략의 의의

2) e-CRM전략

3) CRM전략의 도입효과

* 참고문헌

본문내용

고객성향 분석에 따른 생산성을 향상시키는 것도 CRM 구축에 따른 기대효과이다. CRM을 기반으로 고객을 확실하게 분석함으로써 고객의 요청사항, 구매정보, 취향 등의 고객에 대한 영업정보 및 영업사원의 대고객 영업 전략을 지원하며, 판매분석을 통한 고객들의 성향을 파악하여 판매량을 예측할 수 있어 신상품 개발 시 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있는 기반을 제공한다.
마지막으로 CRM 전략은 기업의 사업방향 설정을 제시해 준다. 즉 고객분석을 통한 판매분석은 기업의 사업방향을 제시하며 사업의 수익기반 모델을 제시해준다.
* 참고문헌
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경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안