[스트레스요인] 스트레스의 원인(스트레스의 개인내적 원인 및 개인외적 원인)

소개글

[스트레스요인] 스트레스의 원인(스트레스의 개인내적 원인 및 개인외적 원인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

스트레스 원인

I. 개인 내적 원인
1. 통제력
2. 대인 간 갈등
3. 일과 가정 간의 갈등

II. 개인 외적 스트레스 원인
1. 물리적 스트레스 원인
2. 역할갈등, 역할모호성 및 역할과부하
3. 정서노동

III. 스트레스 원인에 대한 인지적 평가

* 참고문헌

본문내용

로 정서 노동을 행한다. 표면행위란 개인이 실제로 그러한 정서를 느끼고 있지는 않지만 그러한 정서를 고무시키는 행위를 의미하며, 진심행위란 행위자가 직무에서 표현하기를 원하는 정서를 실제적으로 느끼려고 하거나 경험하려고 노력하는 것을 의미한다. 호크쉴드는 표면행위나 진심행위는 자신의 실제 감정과는 달리 상대방이나 고객에게 제공해야만 하는 응종적 행위라는 의미가 내포되어 있기에 스트레스와 불편감을 느끼기 쉽다고 하였다(Hochschild, 1983).
정서 노동이 직무에 미치는 효과에 대해서는 심리적 안녕에 부정적 역할을 하고 있는 것으로 나타나고 있다. 예를 들어, 브로세리지와 그랜드리는 일을 할 때 경험하게 되는 정적 부적 정서는 남성, 여성 모두에게 우울 및 정서적 탈진과 유의한 상관이 있었으며, 정서 노동으로 경험하게 되는 불안과 좌절은 낮은 직무 만족, 수행, 그리고 높은 건강 악화 증후, 이직 의도와 연관되었음을 밝혔다(Brotheridge & Grandey, 2002). 업무상 정서적 경험은 상사와 동료와의 관계, 물리적 조건, 통제와 복합성과 같은 직무특성과 같은 출처에서도 나타난다(Sutton, 1991). 직무상 지속적으로 정적 정서를 표현해야 하고 부적 정서를 억압해야 하는 비행기 승무원과 부적 정서를 표현해야 하고 정적 정서를 억압해야 하는 채권업자는 약물 복용, 알코올중독, 두통, 결근행동과 연관되어 있다. 즉, 정서 노동은 장기적으로 스트레스에 노출됨으로써 직장인의 정신건강과 부정적인 영향을 미친다.
산업 및 조직심리학자는 이러한 정서 노동으로부터의 스트레스를 줄이기 위해서는 업무 시간 중 유머 등을 사용하여 정서적 긴장을 이완시키려고 노력하여야 하며, 함께 일하는 동료들로부터의 격려 등사회적 지원을 받을 필요가 있다고 제안하고 있다.
III. 스트레스 원인에 대한 인지적 평가
라자러스(Lazarus, 1991)에 따르면 개인은 스트레스 출처 요인이 발생하면 그 요인에 대한 지각과 인지적 평가를 내리며, 자신이 스트레스에 대처할 수 있는 자원이 있는지에 대한 평가 과정을 갖게 된다. 이러한 평가를 통해 개인은 스트레스 대처행동을 하기도 하고, 신체가 자동적으로 생리적 대처반응을 일으키기도 한다. 이러한 평가 과정을 통해 스트레스에 대처하기 위한 경험을 축적하고 건강을 유지할 수 있다. 하지만 개인이 스트레스에 지속적으로 노출되거나 만성적인 스트레스 상황에 놓이게 될 때는 그러한 스트레스 상황이 심리적 위협 이 되거나 개인의 건강을 해치게 된다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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