사회복지실천현장 사례관리 (조사기관 - 익산시노인종합복지관)

소개글

사회복지실천현장 사례관리 (조사기관 - 익산시노인종합복지관)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기관현황
2. 주요사업
3. 질문하는 요령
4. 기록하는 요령
5. 교육내용(사례관리의 이해)
6. 기관 사례관리 방문 보고서

본문내용

, 교류와 화합의 장을 도모하는데 그 목적을 둔다.
ㆍ대상 : 00시 거주 지역주민
ㆍ인력 : 복지사
운 영
위원회
복지사
5회
ㆍ지역사회에 복지관 운영의 투명성을 제고하고, 이를 통하여 지역사회에 대한 신뢰관계 유지를 도모하고, 올바른 복지관 운영을 통하여 지역사회에 긍정적인 임팩트를 제공하는데 그 목적이 있다.
ㆍ대상 : 본 복지관 운영위원
ㆍ인력 : 운영위원, 복지사
인 사
위원회
복지사
10회
ㆍ복지관의 인력의 채용과 승급 및 상벌의 적용에 투명한 인사가 이루어질 수 있도록 하여, 복지관 내부적으로 직원들의 역량을 강화와 근무환경을 선진화하며, 이를 통한 제공되는 복지관의 모든 서비스의 질의 향상을 도모한다.
ㆍ대상 : 본 복지관 인사위원
ㆍ인력 : 인사위원, 복지사
3. 질문하는 요령
대상자가 거부감을 가지지 않도록 일상적인 대화로부터 질문을 시작한다.
대상자가 보는 앞에서 종이에 받아 적거나 하지 않으며 머릿속에 기억해 두었다가 즉시 기록한다.
가장 시급한 욕구를 파악하기 위하여 현재 가장 불편한 점이 무엇인지 질문한다.
4. 기록하는 요령
객관적인 내용을 기록한다.
사회복지사의 판단으로 서비스욕구를 결정하여 기록하지 않는다.
5. 교육내용(사례관리의 이해)
사례관리의 필요성
사례관리는 여러 분야에 걸쳐서 복합적인 서비스를 받는 대상자들에게 효과적인 서비스를 전달하기 위한 주요 실천전략의 핵심요소로 인정받아오고 있다. 즉 재가복지영역, 정신보건 영역, 직업재활 영역, 노인복지서비스 영역, 성장장애 영역 등에 존재하는 다양한 욕구들을 가지고 있는 대상자들을 충족시키기 위해서 서비스를 조직하고 주택, 고용, 정신보건, 사회적인 서비스, 건강보호와 같은 다양한 서비스를 모아 조정하고, 관리 및 통제를 해야 할 필요성이 제기되는 것이다.
사례관리의 목적
포괄적인 서비스를 보장한다.
서비스의 연속성을 보장한다.
클라이언트의 접근가능성(accessibility) 역량을 강화한다.
서비스의 책임성을 제고한다.
서비스의 적정성을 확보한다.
사례관리자의 역할
(1) 기관의 정책과 프로토콜에 대한 지식을 포함한 중개능력
(2) 클라이언트의 권리를 주장하기 위한 옹호와 서비스 체계의 경직성을 극복하기 위한 능력인 정치적 기술
(3) 비공식적 원조망 등과 같은 지원체계를 찾아내고, 증대시키거나, 연구하고, 이러한 체계에 클라이언트를 연계시키는 능력은 포함한 지역사회 업무능력
(4) 진단의 치밀함을 물론 치료적 지식과 기술을 포함한 임상적 기술
(5) 클라이언트들의 기본적인 생활 기술의 매우 작고, 단순한 변화를 성취하기 위한 노역에 대한 인내심을 발휘할 수 있는 재활에 대한 신념 등으로 규정된다.
6. 기관 사례관리 방문 보고서
00노인종합복지관은 특화사업부터 특별보조 사업에 이르기까지 다양하게 프로그램을 실시하며 어르신이 존경받는 행복한 세상을 위하여 기관장 이하 77명의 직원들이 체계적으로 협력하면서 총체적인 서비스를 위하여 노력하는 복지관이었고 담당 사회복지사는 친절하게 배움의 목적이 되는 현장사례에 대해서 안내하고 설명해 주었다.
00시 노인종합복지관에서 현장사례 담당은 한 사람이 지속적으로 업무를 맡아 하는 것이 아니고, 여러 사회복지사들이 돌아가면서 업무 담당하는 시스템이었고, 우리에게 설명해주신 담당자는 @@@ 팀장으로서 지역 복지팀 총괄업무를 담당하고 있었으며, 우리에게 소개한 어르신은 경로당 총무로부터 의뢰를 받고 전화 상담을 거쳐 방문 상담한 클라이언트로서 경제적으로는 정부지원금인 기초생활 수급과 기초노령연금이 전부였으며, 자녀들과는 모두 연락이 두절되었거나 연락이 되는 자녀는 형편이 어려워서 어르신을 돌보실만한 환경이 아니어서 어르신은 혼자서 무릎 관절 통증으로 인한 보행이 힘겨운 상태였다. 2011년 7월19일 방문상담을 시작으로 복지관을 통해서 꾸준하게 다양한 서비스를 제공 받았으며 서비스 받은 프로그램에 대해서는 대부분 만족도가 높은 편이었으며 지금까지 서비스를 잘해 왔지만, 추가되었으면 하는 서비스로는
첫째. 차량지원 서비스
클라이언트는 보행 시 지팡이에 의존하여 대중교통 이용에 불편함을 겪고 있기 때문에 집 주변의 활동은 가능하지만 먼 거리의 활동에 차량지원 서비스가 추가된다면 다리가 불편하셔서 서비스를 이용하기 어려운 상황들을 지금보다 편리하게 이용하실 수 있으리라 생각합니다.
둘째. 평생교육프로그램 서비스
클라이언트의 여가활동은 경로당 방문이나 TV시청으로 매우 한정되어 있기 때문에 다양한 여가 활동을 통하여 새로운 경험을 통해 삶의 질을 향상 할 수 있도록 평생교육프로그램 서비스가 추가되었으면 하는 아쉬움이 있었습니다.
클라이언트를 처음 접수하면서부터 현재 진행되어져온 과정들을 설명 듣고 배우면서 이론으로만 배웠던 것들을, 실제 현장에서 클라이언트들에게 적절한 서비스제공을 위해서는 사회복지사들이 정말 많은 지식이 있어야 하고, 무엇보다도 클라이언트의 상황을 제대로 파악하고 클라이언트에게 가장 적절한 서비스는 물질적인 것도 중요하지만 정서적으로 서비스를 제공하는 것도 아주 중요함을 깨닫게 되었다. 어느 한 케이스라도 소홀해서는 안 되며, 어르신처럼 가족이 있어 서비스 누락이 되는 경우가 생기지 않도록 사회복지사는 다양한 프로그램을 연계하고, 지역자원을 활용하여, 생활함에 불편함이 없도록 지원해주어야 하겠고, 자녀들이 있지만 함께하지 못하고 혼자 계실 수밖에 없는 현실을 가슴아파하지 않도록 돌봐 드리는 것이 무엇보다도 중요하다고 느꼈다. 다행히 어르신은 긍정적이고 유하셔서 힘들어하지는 않으셨지만 나의 부모처럼 나의 할머니처럼 돌봐드려서 남은 생을 즐겁고, 행복한 마음으로 살아가실 수 있도록 적극적으로 사회복지사로서의 의무와 책임을 다해야 하겠다고 생각했다. 나의 작은 관심이 어르신들에게는 크고 아름다운 행복을 드릴 수 있음을 알게 되었다, 함께 기관을 통해서 배운 것들이 결코 헛되지 않도록 먼저, 이론에 충실하고 현장에서 만나는 힘들고 어려운 상황 속에서도 최선을 다해 노력하는 삶을 살아야하겠다고 다시 한 번 생각해 볼 수 있는 좋은 계기가 되었다.
상기 클라이언트는 현재도 지속적으로 서비스를 지원하고 있는 상태입니다.

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