시슬리 Sisley 브랜드분석과 SWOT분석및 시슬리 마케팅전략 사례

소개글

시슬리 Sisley 브랜드분석과 SWOT분석및 시슬리 마케팅전략 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 시슬리 SISLEY 브랜드소개와 역사

2. 시슬리 SWOT분석
(1) Strength 강점
(2) Weakness 약점
(3) Opportunity 기회
(4) Threat 위협

3. 시슬리 마케팅전략 사례
(1) 친환경마케팅
(2) VIP마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 바이럴마케팅

본문내용

상대적으로 바이러스를 쉽게 전파할 수 있는 욕구와 스스로 복제할 수 능력이 많다. 단골고객을 유지하고 관리하는 것이 신규고객을 창출하는 것 보다 비용이 적게 들 뿐 아니라 그들의 입소문을 통하여 기업의 이미지 창출에도 큰 효과가 있다. 시슬리에서도 이런 전략을 바탕으로 VIP 마케팅을 하고 있는 것이다.
시슬리에서 가장 중시하는 마케팅 전략은 로열티 구축이다. 마케팅 담당자들은 새로운 제품이 나오거나 행사가 있을 때 15만부 이상 되는 DM(다이렉트 메일)을 발송한다. 이 15만 명 중에는 신규고객도 있지만 최근 이미 사용해 본 고객의 비율이 높아지는 추세다.
특히 불경기가 길어질수록 기존고객 공략이 중요하다. 이미 자사에 대해 어느 정도 인지하고 있는 고객을 공략하는 것이 시간상으로나 비용절감 차원에서 효과적이기 때문이다. VIP고객들을 분석 하면 더욱이 ‘부자들은 단골집을 선호한다.’는 명제를 증명하고 있다. ‘화장품은 오래 사용하면 내성이 생기기 때문에 3년 주기로 브랜드를 바꿔줘야 한다.’는 속설을 깨고 10년 된 마니아 고객도 있다.
시슬리가 VIP고객을 대상으로 제품에 대한 설명에 요리강습 같은 간단한 강연을 덧붙인 ‘뷰티클래스’를 여는 것도 VIP마케팅의 연장선상이다. 특히 요즘은 VVIP(Very Very Important Person)공략을 위해 호텔숙박권 제공 같은 프로모션을 늘리고 있다
(3) CRM마케팅
시슬리는 풍성한 고객 DB(데이터베이스)를 확보하고 있다. DB는 로열티마케팅을 위한 근거가 되는 동시에 신규고객을 창출하는 힘이 되기도 한다. 회사에서 여는 ‘뷰티클래스’는 자사 주최로 여는 경우도 있지만 공동 마케팅 차원으로 열리는 케이스도 많다. 벤츠, 현대백화점 등 귀족마케팅을 하는 업체의 고객을 대상으로 뷰티클래스를 연다는 것이다. 하지만 이 경우 공동 마케팅에 나선 브랜드와 시슬리의 이미지가 엮이는 것은 방지한다. 공동 마케팅 행사를 통해 시슬리가 얻고자 하는 것은 명품 소비 고객의 DB 뿐이다. 또한, 이미 6년 전부터 고객DB 정보를 세분화하는 데 많은 예산을 써 왔다. 따라서 고객에 대한 맞춤형 서비스까지 가능하다.
하지만 앞에서도 언급했듯이 CRM이나 데이터베이스(DB)구축보다 시슬리에서 더 강조하는 것은 ‘제품 자체의 품질’이다. 1976년에 설립된 시슬리의 제품들은 초기부터 지금까지 큰 변화가 없다. 신제품이라고 해도 대개 기존 제품의 성분 한 두 가지를 바꾼 경우가 많다. 처음부터 마케팅보다 제품개발 투자를 중시했기 때문에 신제품 개발에 대한 수요가 크지 않다는 것이다.
(4) 바이럴마케팅
시슬리는 광고를 많이 하지 않는다. 제품용기 또한 화려하지 않다. 시슬리를 처음 접하는 사람들은 실망을 할 수도 있겠지만, 시슬리는 대신 연구개발에 막대한 투자를 하고 있다. 광고나 용기를 화려하게 하지 않는 대신 제품을 개발하는데 많은 부분을 투자하여 제품의 겉모습이 아닌 제품력으로 소비자들에게 인정받으려 하고 있다. 이렇듯 시슬리 화장품은 처음부터 제품자체에 확고한 믿음을 갖고 있기에 화려한 광고나 홍보보다는 소비자에게 충분한 샘플을 제공하여 한번 시슬리 화장품을 써보신 분은 반드시 다시 찾고 만다는 확신으로 다양한 샘플을 공급하고 있다.
즉, 좋은 상품은 소비자들의 입소문을 통해서 알려진다는 신념을 갖고 뛰어난 제품력을 가진 제품들을 소비자들이 직접 접할 수 있도록 노력을 아끼지 않고 있다. 앞서 설명했듯이 새로운 제품이 나오거나 행사로 DM(다이렉트 메일)을 발송할 때 메일에는 항상 제품 샘플이 동봉된다. 제품 품질력을 주된 경쟁력으로 하고 있기 때문에 아무리 경기가 어려워도 샘플 발송을 필수로 하고 있다.

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