키엘 브랜드분석과 키엘 마케팅 SWOT STP 4P전략분석및 키엘 향후전략수립

소개글

키엘 브랜드분석과 키엘 마케팅 SWOT STP 4P전략분석및 키엘 향후전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 키엘 브랜드 히스토리

2. 키엘 SWOT분석
(1) Strength (장점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

3. 키엘 울트라 훼이셜크림 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

4. 키엘 울트라 훼이셜크림 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

5. 키엘 향후마케팅전략 수립

본문내용

OP에서 판매하고 있다. 1만 5천명 대상으로 한 설문조사에서 온라인 쇼핑몰 단일 제품 판매 부분 1위를 차지하였다.
③ 오프라인 매장의 분위기는 약국 컨셉으로 인테리어
Kiehl's은 1851년 뉴욕에 조제 약국으로 시작하였다. 따라서 Kiehl's은 피부 전문 매장의 이미지에 맞춰 모든 오프라인 매장을 약국으로 인테리어하고 모든 매장 직원들이 약사의 가운을 입고 있다.
(4) Promotion (프로모션전략)
① 소비자 참여형 공모전
1년 한 번씩 125ml짜리 점보형 울트라 훼이셜 크림이 판매된다. 이 점보형 용기의 디자인을 소비자의 공모전으로 정해진다는 것이 Kiehl's의 가장 대표적인 공모전이다.
② TV, 잡지, 전광판을 통한 광고 없음
Kiehl's는 상당히 드물게 화장품 제품 중에 직접적인 광고를 하지 않는 브랜드이다.
③ 친환경적인 캠페인
2009년 작은 산 살리기 캠페인, 2010년 우리의 오래된 나무 살리기, 2011년 한국의 오래된 나무 살리기, 공병 재활용 캠페인등 사회적 기업의 역할을 통해 Kiehl's을 알리고 있다.
5. 키엘 향후마케팅전략 수립
(1) Target을 세분화 하여, 고객의 특성에 맞는 product를 개발한다.
Kiehl's의 울트라 훼이셜 크림은 그 제품 소비자들의 needs와 wants가 다양해지고 있는 추세를 반영하지 못한다. 그에 따라 소비자들의 불만족이 제품구매행동(Product Purchase Behavior)에 반영될 것이고, 이는 곧바로 소비의 감소를 불러일으킬 것이다. 설문조사 과정에서 과거에 Kiehl's 울트라 훼이셜 크림을 사용했던 소비자들을 조사한 결과, 그들의 상당수는 본인의 피부 타입에 맞지 않아 재구매를 하지 않았던 것으로 조사되었다. 특히, 지성의 피부를 가진 소비자들이 재구매를 하지 않은 것을 미루어 짐작했을 때, Kiehl's은 이미 존재하는 울트라 훼이셜 오일-프리 젤 크림의 구매를 촉진시키기 위한 노력을 해야 할 것이다. 또한 매장에 방문했던 건성 피부 설문자들은 훼이셜 오일과 함께 구매를 추천받았다고 답하였다. 이는 소비자들이 울트라 훼이셜 크림뿐 아니라 또 다른 상품을 구매해야 한다는 부담감을 가중시켜 재구매를 방해하는 요인으로 작용하였다. 이런 점에서 Kiehl's은 지성 피부 소비자를 위해 울트라 훼이셜 오일-프리 젤 크림을 적극적으로 추천하고 건성 피부 소비자들을 위한 또다른 울트라 훼이셜 크림을 개발해야 한다. 이는 고객의 피부타입별 target을 세분화하여 고객의 만족(Customer Satisfaction)을 높이고 재구매를 촉진 시킬 것이다.
(2) Product-Development : Quality를 개선시키기 위한 연구를 착수한다.
제품의 디자인은 공모전과 환경 친화적 요인을 고려하여 다양하고 심도 있게 개선시키는 데 노력을 기울이는 반면, product 자체의 Quality를 개선시키는 노력은 등한시하고 있는 것으로 보인다. Kiehl's에는 분명히 지성용 수분크림도 생산되고 있다. 그러나 Kiehl's매장에서도 지성용 제품을 추천하지 않고 있다. 이미 생산되고 있는 제품의 Quality를 개선해 매출을 높여야 한다.
(3) Make-up전의 기초 화장품으로서의 기능을 제대로 수행하게 한다.
수분크림은 남녀노소 모두 사용하는 기초 화장품이지만, 수분크림을 사용하는 상당수의 소비자는 여성이고 여성들의 대부분은 Make-up을 한다. 키엘 수분크림을 사용하고 화장을 할 경우 화장이 잘 흡수되지 않는다고 한다. 이러한 점을 생각한다면, 여성들이 Make-up을 하기 전에 사용하는 기초 화장품인 수분크림에 Make-up 화장품을 잘 흡수시킬 수 있는 기능을 첨부시켜야 할 것이다. 수분크림의 기능에 이러한 장점을 가지고 있는 경쟁사 브랜드와 맞서 겨루기 위해서는 여성 Target의 만족도를 높일 수 있도록 이러한 점을 개선해야 한다.
(4) 로드샵 매장을 확충한다.
키엘은 원래 로드샵 매장이었는데, 한국에 들어오면서 백화점 내 매장이 되었다.
키엘은 TV, 잡지 광고를 하지 않아 화장품에 큰 관심이 없는 사람들에게 홍보하기가 어렵다. 친환경 캠페인을 많이 하지만 그것 또한 키엘을 사용하지 않는 고객이나 관심이 없는 사람들은 알기 어렵다. 따라서 로드샵 매장을 확충하면 매장 자체로 광고 효과를 누릴 수 있으며 잠재고객을 사로잡을 수 있다.
또한 가격대가 백화점 입점 브랜드 중에선 중고가 브랜드이고, 로드샵 브랜드로서는 고가에 속하므로 고급 로드샵 브랜드의 이미지를 구축한다면, 이미 Positioning 되어 있는 키엘의 이미지와 결합해 매출도 크게 상승할 것이라고 예상된다.
(5) 새로운 Segmentation : 수분크림 첫 구매자들을 공략한다.
화장품을 구매하는 소비자를 ‘화장품에 관심 갖기 시작한 시기’를 기준으로 segmentation하면, 화장품에 이제 관심을 갖기 시작한 소비자, 자신에게 맞는 화장품을 찾는 소비자, 자신에게 맞는 타입을 찾고 한 브랜드를 꾸준히 사용하는 소비자로 나뉜다. 그리고 한 브랜드를 꾸준히 사용하는 소비자는 1~2년 주기로 새로운 화장품으로 바꾸는 경향을 보인다. 이는 한 브랜드의 화장품을 쓰면 내성이 생기기 때문에 새로운 브랜드를 찾아 나서는 이유에서 비롯된다.
설문조사 결과 키엘은 ‘무난하다.’, ‘가격대비 만족도가 높다.’ 등의 평을 많이 받고 있음을 알 수 있었다. 또한 제품 사용 후기, 뷰티 블로그, 뷰티 관련 카페 등을 조사한 결과 키엘은 처음 수분 크림을 쓰기 시작하는 사람들에게 추천을 많이 받고 있는 점을 발견했다. 이러한 이미지는 위에서 언급한 화장품에 이제 관심을 갖기 시작한 소비자와 자신에게 맞는 화장품을 찾는 소비자에게 어필할 수 있다. 그들을 새로운 target으로 삼고, 키엘이 주력하는 샘플링을 활용해 이에 맞는 광고 전략을 세워야 한다.
예를 들어서, 여대를 중심으로 각 대학교의 새 학기가 시작되는 3, 4월에 신입생들을 위한 뷰티 강좌 또는 화장품 추천 프로모션을 하는 방법이 있다. 키엘의 프로모션 방법 중 하나가 샘플 제공이므로 새내기들을 대상으로 피부 타입을 테스트 해주고 샘플을 제공한다.

키워드

키엘,   키엘 마케팅,   비오템,   키엘 수분크림,   키엘 울트라훼이셜크림,   KIEHLS,   키엘 SWOT,   키엘 STP,   키엘 4P,   로레알