목차
a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
b.단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
c.다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
d. 출처 및 참고자료
b.단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
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