의사전달의 개념과 중요성 기능 장애요인 분석 및 대처방안

소개글

의사전달의 개념과 중요성 기능 장애요인 분석 및 대처방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서 론
제1절 개 념
제2장 의사전달의 기능
제1절 조정(통제)를 위한 기능
제2절 조직구성원의 동기 유발 촉진
제3절 사회적 욕구충족 기능
제4절 정보전달의 기능
제5절 조직의 유지 기능
제6절 효과적인 리더쉽 발휘 기능
제3장 의사전달의 과정
제1절 의사전달 요소
제2절 의사전달 분석
제3절 의사전달 과정
제4절 비언어적 의사전달
제4절 비언어적 의사전달의 특징
제4장 조직 의사전달의 유형
제1절 공식적·비공식적 의사전달
제5장 의사전달의 장애와 극복
제1절 구조적·과정적 장애요인
제2절 의사전달의 극복(대처방안)
제6장 결 론
※ 참 고 문 헌

본문내용

최근에 와서 수평적 의사전달의 중용성이 인식되고 있는 실정이다.
2. 비공식적 의사전달
1) 비공식 의사전달의 장점과 단점은 다음과 같다.
일반직원들의 동태 파악 용이
관리자의 명령이나 지시를 인간적이고
부드럽게 옮겨 놓는 역할
일반직원의 정서적 긴장해소
제도적 의사전달 체계 / 공식적
의사전달 체계가 공급하지 못한
유익한 정보 제공
풍문을 유포시킬 가능성 내포
책임성이 없어 사실 왜곡할 가능성 큼
* 부정확한 정보이기 쉽다
통제가 곤란
* 풍문이나 소문형식으로 나타남
장 점
단 점
<표 4 - 1 비공식적 의사전달 장·단점>
제 5장 의사전달의 장애와 극복
제1 절 구조적·과정적 장애요인
1. 구조적 장애요인
구조적 장애요인은 계층제, 전문화, 집권화 등 3가지의 요인을 들을 수 있다. 계층제는 조직이 많은 계급을 만들고, 계급성 강조 하며, 정보의 왜곡과 단절 현상 발생하다. 또한 충성심을 강조하고 있으며, 보수형의 조직인을 선호하는 구조적 장애요인이 발생하며, 전문화는 조직의 내부구조 분업과 전문화, 각 부서는 경쟁관계 유지로 정보의 왜곡과 단절의 장애요인이 있다. 집권화는 정보활동이 조직의 최고위층에 집결, 복잡한 문제해결에 제한이 있다.
본인이 속한 조직은 군대 조직으로 충성심을 강조하며, 계층화, 전문화, 집권화가 아주 강한 조직이라 할 수 있다. 군대 내의 조직은 많은 계급구조로 조직되어 있고, 일방적인 지시 및 강요, 외부와의 단절, 절대적인 국가 및 지휘관에 대한 충성을 요구하고, 전술훈련평가 및 종합전투력 측정 등 군대의 전투력 측정을 하기 위한 경쟁관계를 유지, 훈련을 위한 집결(집합), 상급자와 하급자와의 의사소통체계가 원활하지 못한 사례가 상당수이다.
2. 과정적 장애요인
과정적 장애요인은 상이한 경험, 해석의 오류, 지각오류, 시간압박 등의 요인으로 정보가 왜곡되고, 불충분한 정보를 전달하거나 의사전달 단계가 길 때 장애요인이 발생하며, 정보의 홍수에 휩쓸릴 때 과부하, 수용의 거부 등 정보 전달자의 말이나 행동에 불신뢰, 특정의 선입견을 갖는 경우가 발생한다.
군대 내에서의 과정적 요인은 서로다른 환경에서의 군복무에서 얻어지는 Know-How와 상급자 및 하급자간의 의사소통과 해석의 오류, 지각오류, 시간압박 등 이해관계에 있어 전달하는 사람과 듣는 사람과의 불충분한 정보 전달로 인해 장애가 발생하거나 핵심적인 내용이 아닌 정확한 지침을 주지 않고 둘러서 의사를 전달할 경우 본인만의 사고방식으로 여러 생각을 하다보면 과부하, 수용거부 등 의사전달의 정확한 내용을 잊게되어 상급자의 지시나 행동에 불만을 같게 된다.
제2 절 의사전달의 극복
1. 왜곡과 누락에 대한 대처방안
하나의 메시지를 이질적 채널 통해 확인하고, 의사전달의 흐름에서 중계자를 제거해야 하며, 사후검사와 환류를 통해 메시지의 실제 내용을 확인해야 한다. 즉 상급자로부터 지시 및 강조사항을 전달 받을 때에는 중계자(전달자)를 거쳐 듣는 것보다는 명확하게 어떤 의도와 목적을 가지고 지시하였는가하는 사후검사와 환류(복명복창)의 과정을 거치면 왜곡과 누락을 방지 할 수 있다.
2. 정보 과부하에 대처방안
정보량을 표준화 정보에 대한 우선순위 부여하고, 조직을 분권화하여 정보를 중간층 이하에 분산해야 한다. 즉 상급자로 하여금 업무를 지시 받을 때에는 알고 있는 Know-How를 인접전우(분대원)와 공유하여 업무를 분담하는 등 업무처리에 대한 우선순위를 정하여 조직을 활용한다.
3. 수용 거부에 대한 대처방안
신뢰적인 조직 분위기 조성해야 한다. 즉 본연의 업무 외 추가 작업지시를 받아 업무에 과부하가 발생 할 경우 상급자로 하여금 업무 재분담을 요청하거나, 원활한 업무수행을 위해 업무의 우선순위를 정하거나 인접전우(분대원)에게 도움을 청하여 수용 거부 의지를 제거한다.
4. 제도적 보완책 강구
고충처리절차, 문호개방, 카운셀링, 설문조사, 참여적 의사결정 제도 등 제도적으로 보완 되어야 한다. 즉 상관 및 인접전우와의 의사소통 장애를 방지하기 위해선 계층별 간담회, 고충처리상담, 1:1면담, 마음의 편지, 전우조 편성, 멘토멘, 설문조사(애로 및 건의사항), 카운셀링 등 개인의사를 표현할 수 있는 제도적 장치가 보완되어야 한다.
제 6장 결 론
조직 내 갈등의 주 요인은 의사전달 부족으로 조직의 효과성을 향상 시키기 위해 의사전달을 어떻게 효율적으로 하느냐의 효율성이 너무도 중요하다. 본인이 소속되어 있는 조직은 과연 의사소통이 어떻게 이뤄지고 있고, 의사전달의 유형이 어디에 해당 하는지, 소속되어 있는 조직에 의사전달 구조상과 의사전달 과정상에 문제점은 있는지 진단을 하여 문제점을 하나씩 점진적으로 해결 해 나간다면 의사전달의 효율성은 크게 증대 시킬 수 있다는 사실을 명심해야 할 것이다.
특히 군 조직 특성상 집단생활을 하면서 통제를 받는 곳에서는 의사전달의 중요성이 더욱 증대 되는데 자신이 소속되어 있는 군부대의 현 실태를 자체 분석하여 상호 의사전달(장병 고충처리)체계를 구축, 구조상에 문제를 해결해 준다면 군 복무에 대한 비행사실(탈영, 자살, 성희롱, 폭행하는 병사 등)에 대한 건수도 줄어들 것이고 선진병영문화로 한 발자국 가까이 갈 수 있는 중요한 밑거름이 될 것이다.
참 고 문 헌
[국문 자료]
구형회 국방조직론 강의 ppt참조
이창원 세조직론, 강의 ppt 참조
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wilson, Hantz & Hanna, 1992
김종환, 의사전달의 이론과 자료(1997) : 지식산업사
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[신문·방송매체 보도자료]
이철수, 사회복지학 사전 「지식백과」(2009) : Blue Fish
이종수 행정학 사전(2009) : 대영문화사

키워드

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